KJ法是全面質(zhì)量管理的新七種工具之一。將處于混亂狀態(tài)中的語(yǔ)言文字資料，利用其內(nèi)在相互關(guān)系(親和性)加以歸納整理，然后找出解決問題新途徑的方法。在討論問題時(shí)，充分吸取參加者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和想法等，并用文字或語(yǔ)言加以歸類整理，以便采取協(xié)同行動(dòng)求得問題的解決。其主體方法是A型圖解(也稱親和圖)。所謂A型圖解，是就未知或未經(jīng)檢驗(yàn)過的(包括未來)領(lǐng)域中的混亂問題，搜集其事實(shí)、意見及設(shè)想等方面的語(yǔ)言文字資料，然后利用資料間的相互親和性做成歸類合并圖，進(jìn)而從中找到所要解決的問題和解決問題的辦法。

簡(jiǎn)介

KJ法又稱A型圖解法、親和圖法（Affinity Diagram）,是新的QC七大手法之一。KJ法是將未知的問題、未曾接觸過領(lǐng)域的問題的相關(guān)事實(shí)、意見或設(shè)想之類的語(yǔ)言文字資料收集起來，并利用其內(nèi)在的相互關(guān)系作成歸類合并圖，以便從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，抓住實(shí)質(zhì)，找出解決問題的途徑的一種方法。

KJ法所用的工具是A型圖解。而A型圖解就是把收集到的某一特定

主題的大量事實(shí)、意見或構(gòu)思語(yǔ)言資料，根據(jù)它們相互間的關(guān)系分類綜合的一種方法。把人們的不同意見、想法和經(jīng)驗(yàn)，不加取舍與選擇地統(tǒng)統(tǒng)收集起來，并利用這些資料間的相互關(guān)系予以歸類整理，有利于打破現(xiàn)狀，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，從而采取協(xié)同行動(dòng)，求得問題的解決。

起源

KJ法的創(chuàng)始人是東京工業(yè)大學(xué)教授、人文學(xué)家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文Jiro Kawakita的縮寫。

川喜田二郎在多年的野外考察中總結(jié)出一套科學(xué)發(fā)現(xiàn)的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事實(shí)如實(shí)地捕捉下來，通過對(duì)這些事實(shí)進(jìn)行有機(jī)的組合和歸納，發(fā)現(xiàn)問題的全貌，建立假說或創(chuàng)立新學(xué)說。后來他把這套方法與頭腦風(fēng)暴法相結(jié)合，發(fā)展成包括提出設(shè)想和整理設(shè)想兩種功能的方法。這就是KJ法。

這一方法自1964年發(fā)表以來，作為一種有效的創(chuàng)造技法很快得以推廣，成為日本最流行的一種方法。KJ法的主要特點(diǎn)是在比較分類的基礎(chǔ)上由綜合求創(chuàng)新。在對(duì)卡片進(jìn)行綜合整理時(shí)，既可由個(gè)人進(jìn)行，也可以集體討論。

原理

結(jié)合腦力激蕩（即頭腦風(fēng)暴法，比喻思維高度活躍，打破常規(guī)的思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性設(shè)想的狀況）、分類法、歸納法。

適用情況

問題復(fù)雜，起初情況混淆不清，牽涉部門眾多，檢討起來各說各話時(shí)特別適用?？梢哉J(rèn)識(shí)新事物（新問題、新辦法）；整理歸納思想；從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀；提出新理論，進(jìn)行根本改造，“脫胎換骨”；促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想；貫徹上級(jí)方針，使上級(jí)的方針變成下屬的主動(dòng)行為。

運(yùn)用范圍

1.常用于以下生產(chǎn)管理活動(dòng)中：

①迅速掌握未知領(lǐng)域的實(shí)際情況，找出解決問題的途徑。

②對(duì)于難以理出頭緒的事情進(jìn)行歸納整理，提出明確的方針和見解。

③通過管理者和員工的一起討論和研究，有效地貫徹和落實(shí)企業(yè)的方針政策。

④成員間互相啟發(fā)，相互了解，促進(jìn)了為共同的目的的有效合作。2.在全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，KJ法是尋找質(zhì)量問題的重要工具：

①制訂推行全面質(zhì)量管理的方針和目標(biāo)。

②制訂發(fā)展新產(chǎn)品的方針、目標(biāo)和計(jì)劃。

③用于產(chǎn)品市場(chǎng)和用戶的質(zhì)量調(diào)查。

④促進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的開展。

⑤協(xié)調(diào)各部門的意見，共同推進(jìn)全面質(zhì)量管理。

⑥調(diào)查協(xié)作廠的質(zhì)量保證活動(dòng)狀況。

工作步驟

1.確定對(duì)象（或用途）。KJ法適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時(shí)間去解決的問題。對(duì)于要求迅速解決、“急于求成”的問題，不宜用KJ法。

2.收集語(yǔ)言、文字資料。收集時(shí)，要尊重事實(shí)，找出原始思想（“活思想”、“思想火花”）。

收集這種資料的方法有三種：

①直接觀察法，即到現(xiàn)場(chǎng)去看、聽、摸，吸取感性認(rèn)識(shí)，從中得到某種啟發(fā)，立即記下來。

②面談閱覽法，即通過與有關(guān)人談話、開會(huì)、訪問，查閱文獻(xiàn)、集體BS法(Brain Storming“頭腦風(fēng)暴”法)來收集資料。

③個(gè)人思考法（個(gè)人BS法），即通過個(gè)人自我回憶，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來獲得資料。通常，應(yīng)根據(jù)不同的使用目的對(duì)以上收集資料的方法進(jìn)行適當(dāng)選擇。

3.把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。

4.整理卡片。對(duì)于這些雜亂無(wú)章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。

5.把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。

6.根據(jù)不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路，寫出文章來。

實(shí)施步驟

1.準(zhǔn)備：主持人和與會(huì)者4～7人。準(zhǔn)備好黑板、粉筆、卡片、大張白紙、文具。

2.頭腦風(fēng)暴法會(huì)議：主持人請(qǐng)與會(huì)者提出30－50條設(shè)想，將設(shè)想依次寫到黑板上。

3.制做卡片：主持人同與會(huì)者商量，將提出的設(shè)想概括2－3行的短句，寫到卡片上。每人寫一套。這些卡片稱為“基礎(chǔ)卡片”。

4.分成小組：讓與會(huì)者按自己的思路各自進(jìn)行卡片分組，把內(nèi)容在某點(diǎn)上相同的卡片歸在一起，并加一個(gè)適當(dāng)?shù)臉?biāo)題，用綠色筆寫在一張卡片上，稱為“小組標(biāo)題卡”。不能歸類的卡片，每張自成一組。

5.并成中組：將每個(gè)人所寫的小組標(biāo)題卡和自成一組的卡片都放在一起。經(jīng)與會(huì)者共同討論，將內(nèi)容相似的小組卡片歸在一起，再給一個(gè)適當(dāng)標(biāo)題，用黃色筆寫在一張卡片上，稱為“中組標(biāo)題卡”。不能歸類的自成一組。

6.歸成大組：經(jīng)討論再把中組標(biāo)題卡和自成一組的卡片中內(nèi)容相似的歸納成大組，加一個(gè)適當(dāng)?shù)臉?biāo)題，用紅色筆寫在一張卡片上，稱為“大組標(biāo)題卡”。

7.編排卡片：將所有分門別類的卡片，以其隸屬關(guān)系，按適當(dāng)?shù)目臻g位置貼到事先準(zhǔn)備好的大紙上，并用線條把彼此有聯(lián)系的連結(jié)起來。如編排后發(fā)現(xiàn)不了有何聯(lián)系，可以重新分組和排列，直到找到聯(lián)系。

8.確定方案：將卡片分類后，就能分別地暗示出解決問題的方案或顯示出最佳設(shè)想。經(jīng)會(huì)上討論或會(huì)后專家評(píng)判確定方案或最佳設(shè)想。

應(yīng)用流程

1.組織團(tuán)隊(duì)：將問題可能涉及的相關(guān)部門人員組織起來，少則可以是3－5人，多則數(shù)十人。意見特別強(qiáng)烈的人不能被摒除在外，平時(shí)不講話的人，只要工作相關(guān)便需邀請(qǐng)參加。

2.建立共識(shí)：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)技巧，讓團(tuán)體成員降低壓力，建立整體共存共榮的一體感，避開針對(duì)個(gè)人與部門的攻擊，減輕防衛(wèi)性的心理狀態(tài)。研討會(huì)不要在公司里，封閉式效果更好，座位的安排不要依照組織位階，圍成圓圈或馬蹄型較佳。

3.定義挑戰(zhàn)：清楚提出挑戰(zhàn)，并指出期望的結(jié)果。例如∶公司已經(jīng)投入3億開發(fā)高新科技項(xiàng)目，至今尚無(wú)成果，我們的目標(biāo)是找出問題的關(guān)鍵，并決定是否繼續(xù)投入資金，如果要繼續(xù)投入，未來該如何控制本項(xiàng)目，并如何確保成果。

4.展開腦力激蕩：人數(shù)如果在12人以下，可以集體操作，如果在12人以上，最好分成幾個(gè)小組，每組約4－8人，將同部門的人，分散在不同的小組，以便能互相交流。此階段主要將所有問題現(xiàn)象詳細(xì)列出，并將問題寫在N次貼的貼紙上，每張貼紙只寫一個(gè)問題，時(shí)間約為30－90分鐘。如果問題太多，可以延長(zhǎng)時(shí)間，但中間需要休息。

5.匯集問題：腦力激蕩結(jié)束，集合各小組成員，由各小組輪流上臺(tái)發(fā)表腦力激蕩結(jié)果，并將N次貼一一貼在事先準(zhǔn)備好的大海報(bào)紙上，如果有相同點(diǎn)，便將該問題貼在一起，當(dāng)全部發(fā)表完后，所有可能的問題已經(jīng)全部呈現(xiàn)在大家眼前。一般問題會(huì)在數(shù)十個(gè)左右，特別復(fù)雜的情況可能多達(dá)幾百個(gè)。

6.分類整理－此時(shí)由主持人引導(dǎo)大家將問題分成幾個(gè)大類，分類完成后，經(jīng)過檢查一遍，便形成幾大類的問題了。

7.排出順序－將每一大類的問題，根據(jù)其嚴(yán)重性排列順序，如果問題甚多，可以分成A、B、C三組，A組是最重要的，B組是一般重要，C組是次要的。

8.責(zé)任劃分－將各類問題牽涉的部門，以矩陣圖的方式列出，并標(biāo)示出主要負(fù)責(zé)部門與參與解決部門。

9.構(gòu)思方案－由主要負(fù)責(zé)部門帶頭，舉辦小型研討會(huì)，并提出建議方案，經(jīng)由決策小組同意后，形成決策，同時(shí)交付執(zhí)行。

10.效果確認(rèn)與跟進(jìn)－根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃，定期與不定期的檢討成果與進(jìn)度，并做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與修正，直到問題解決完畢。

11.標(biāo)準(zhǔn)化－如果此問題將來還會(huì)遇到，必需將此次的經(jīng)驗(yàn)，變成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，并將相關(guān)的資料形成書面化，以利未來的參考，不僅能節(jié)省時(shí)間與成本，更能促成組織的學(xué)習(xí)能力，這也是未來組織的重要核心能力－知識(shí)管理的能力。如果公司有內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)該將此信息公布于網(wǎng)上，以便將此經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為全公司的技能。

用途

用于認(rèn)識(shí)事實(shí)

在未知和無(wú)經(jīng)驗(yàn)的情況下，事物是雜亂無(wú)章的，必須弄清每一個(gè)有關(guān)的事實(shí)，冷靜分析掌握的實(shí)際資料，決不可從既定的概念和假設(shè)出發(fā)看問題。關(guān)鍵在于掌握事實(shí)，力戒在事實(shí)中摻雜進(jìn)主觀的意見、想法或想象之類的東西。深入現(xiàn)場(chǎng)，親眼看，親耳聽，親身體驗(yàn)觀察，這些做法是掌握

事實(shí)的最好方法。在把握觀察到的事實(shí)整理成語(yǔ)言文字資料時(shí)，應(yīng)避免抽象化、要盡量具體。如諾抽象化則免不了要進(jìn)行思考和判斷，這樣一來資料可能夾雜著整理者的主觀意志。

用于形成構(gòu)思

這里所指的是零出發(fā)來總結(jié)自己的看法。在這種情況下，即需要很好地掌握事實(shí)，又需要認(rèn)真的思考。不僅事實(shí)的資料，連意見、想法等的資料也要收集。在整理這些資料作圖時(shí)，事實(shí)與想法可以混合使用；但在資料收集階段，哪些是事實(shí)，哪些是想法必須予以明確。最后對(duì)所有的資料用A型圖解法去歸納。

用于打破現(xiàn)狀

這種情況與用于形成構(gòu)思相同，前者是從一無(wú)所有的狀態(tài)出發(fā)，后者是從打破現(xiàn)狀出發(fā)。只有沖破舊的體系，才能擺脫思想上的雜亂狀態(tài)，進(jìn)行再一次構(gòu)思。打破現(xiàn)狀即是打破舊有概念。要做到這一點(diǎn)，對(duì)于沒有經(jīng)驗(yàn)者，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)事實(shí)的反復(fù)認(rèn)識(shí)，盡量收集不同的意見；不要輕易放棄已有的想法，而應(yīng)加以分解，使之資料化。

用于徹底更新

在學(xué)習(xí)和仿效前人構(gòu)成的思想體系的基礎(chǔ)上來歸納自己的思想體系和理論體系。閱讀前人的著作和文獻(xiàn)，融合貫通后用KJ法歸納出新的觀念，形成自己獨(dú)立的觀念。

用于籌劃組織工作

單純把各方面的人員集中還不能解決問題，必須使他們相互了解，按照KJ法向其他成員說明，以達(dá)到相互理解，促進(jìn)工作的目的。

用于徹底貫徹方針

領(lǐng)導(dǎo)者要使自己的觀點(diǎn)和方針得到貫徹，可以根據(jù)討論所得到的語(yǔ)言資料做出歸類合并圖，以口頭發(fā)表形式向下級(jí)傳達(dá)自己的方針，并可反復(fù)進(jìn)行，以達(dá)到徹底貫徹的目的。

評(píng)價(jià)

優(yōu)點(diǎn)

解決問題過程可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，開拓視野，突破部門藩籬，并獲得整體的觀點(diǎn)，有助于減輕內(nèi)部矛盾，并將精力集中于解決問題，而不是內(nèi)部耗損。

困難

需要較有經(jīng)驗(yàn)的主管引導(dǎo)，才能有效的促成坦誠(chéng)與開放的態(tài)度，并在分類與歸納過程，能形成合理的答案。