一、十項管理支撐體系

消防安全管理；商場環(huán)境管理；

物業(yè)設施管理；商戶裝修管理；

品牌結(jié)構(gòu)管理；商戶銷售管理；

售后服務管理；行為規(guī)范管理；

營銷活動管理；績效考核管理。

二、建材市場管理制度

（一）總則

1、為了保證本小區(qū)持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的品牌及信譽，不斷地提高服務質(zhì)量，根據(jù)本小區(qū)的實際，特制定本管理手冊。

2、所有商家應依法自行申請合法營業(yè)許可證，并不得置放各種危險易燃物、爆裂物、惡臭物及危害本商場公共安全、公共衛(wèi)生的物品。

3、所有商家經(jīng)營期間應顧及本商場整體商譽，遵守政府相關法令法規(guī)，不得販售、經(jīng)營、贈送違禁品、仿冒品、劣質(zhì)品或侵權(quán)的商品；不得惡性競價、欺騙消費者、違反公平交易原則。

（二）市場準入管理制度

1、在市場經(jīng)營中，應該做到遵紀守法、文明經(jīng)商，服從市場管理，維護市場秩序。

2、經(jīng)營者必須先辦理入場登記，服從市場安排，辦妥營業(yè)執(zhí)照等有關證、照后，在指定地點亮照經(jīng)營，嚴禁無照經(jīng)營。

3、在經(jīng)營時要明碼標價、誠實經(jīng)商和公平競爭。

4、各種車輛應當在指定區(qū)域有序停放。

5、市場內(nèi)實行經(jīng)營與住宿相分離。

（三）經(jīng)營管理活動場內(nèi)公示制度

1、場內(nèi)經(jīng)營者違法經(jīng)營行為和處理結(jié)果。

2、場內(nèi)經(jīng)營者獲得有關部門的表彰獎勵。

3、食用農(nóng)產(chǎn)品交易市場進場交易收費標準。

4、市場所轄地工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)和消協(xié)的申訴、投訴電話和地址。

5、公示內(nèi)容作為經(jīng)營者的誠信記錄載入市場管理檔案。

（四）裝修施工管理規(guī)定

1、商家簽定租賃合同后，需裝修或商家再裝修時，根據(jù)商場要求首先要提出裝修方案，經(jīng)商場管理部批準，正式辦理裝修許可后，方可入場裝修。

2、裝修流程：簽定租賃合同——→提交裝修方案——→與商場管理部辦理裝修許可證——→交納裝修押金——→管理部同意掛牌裝修——→商家按規(guī)定裝修——→管理部相關人員現(xiàn)場監(jiān)督——→裝修完畢由商家和管理人員在裝修檢查表上簽字確認符合裝修規(guī)定——→退還裝修押金。

3、文明施工、確保商鋪正常經(jīng)營。

（1）施工中，不能出攤占道阻礙通行。

（2）施工期間每天清掃公共場地和施工現(xiàn)場。

（3）嚴禁在營業(yè)時間內(nèi)進行強噪音、釋放強烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵的施工，該項施工只能在加班時間內(nèi)進行。

（4）量大的裝修材料應選擇在非營業(yè)時間進場，若確需在營業(yè)時間內(nèi)運材料入場，只能走旁邊的樓梯，不得走場內(nèi)扶梯。

4、其它事項：

（1）施工只能按審定裝修方案進行，不得隨意更改，如需改動須征得公司（新上海大世界）同意，否則責任自負。

（2）裝修必須如期完成，不得隨意拖延。

（3）裝修產(chǎn)生的垃圾運到指定地點，不能隨意亂堆，完工后做到料清場地凈。

（五）消防管理規(guī)定

1、在非火警情況下，全體人不得用消火栓取水。

2、為避免火災發(fā)生，商家應遵守以下規(guī)定：

（1）商鋪內(nèi)嚴禁吸煙，如確實需要，請到吸煙指定點或商場外，煙頭一定要熄滅，不要亂扔。

（2）不允許電線負荷過重，或裝太多電器連接在同一插座。

（3）請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內(nèi)或商鋪內(nèi)，經(jīng)營期內(nèi)商家樣品存放應適量，盡可能以包裝陳列。

（4）任何時間內(nèi)均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及出入口。

（六）廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理

1、商場內(nèi)任何公共空間、墻體及戶內(nèi)外的廣告資源位及發(fā)布權(quán)均屬本商場所有，并由本商場統(tǒng)一負責對外發(fā)布，商家不得任意懸掛、張貼，如有違反規(guī)定者，本商場將強行拆除，因拆除所發(fā)生的費用由該席位商家支付。

2、商家在大門口舉行促銷活動，需報公司管理部審批同意后方可執(zhí)行。

（七）消防與安全

1、商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和設備的使用方法。

2、商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護消防設備。不得擅自動用、挪用各種消防設施、設備和消防器材。

3、商戶員工嚴禁私自安裝各種電器設備，亂拉電線。

4、商戶員工均有義務積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現(xiàn)違法行為及時報告主管部門。

5、在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財產(chǎn)未經(jīng)批準不得善自或變相處理。

6、商鋪如遇停電時，保安人員應立即把守商城出入口，必要時將所有出入口封閉，只留一至二個用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應急照明設備，對附近顧客加以安撫并小心引導顧客按指定出口離開商城。

7、任何崗位的員工下班離崗前，必須進行安全和消防設施檢查，關閉電源，封存機密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認無安全隱患后方可離去。

（八）環(huán)境清潔

1、各商家工作人員應保持經(jīng)營場所、樣板房及公共設施的整潔，共同維護公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟果皮、瓜殼、煙頭等雜物。

2、本商場場內(nèi)不得存放任何散發(fā)特別異味或足以污染環(huán)境之物品。

（九）附則

1、公司（XXX）有權(quán)根據(jù)實際需要,對本手冊進行修訂和完善。

2、本手冊最終解釋權(quán)歸公司（XXX）所有。