企業(yè)如何提高質(zhì)量管理水平

1、樹(shù)立動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理理念

動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理是指計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置的一個(gè)不斷循環(huán)的管理過(guò)程。這是一個(gè)比較成熟的質(zhì)量管理手段，又稱質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)。公司項(xiàng)目上的質(zhì)量管理往往還不能夠形成一種動(dòng)態(tài)的循環(huán)的管理模式。比如在上一施工階段發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題到下一施工階段還會(huì)出現(xiàn)，這主要是在“處置”的環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題，我們往往在處置時(shí)還只停留在把具體問(wèn)題解決掉的表層，卻沒(méi)有深入分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，及采取相應(yīng)的措施避免以后再發(fā)生類似的問(wèn)題，這就是動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理理念沒(méi)有形成。

2、樹(shù)立全面質(zhì)量管理的思想

全面質(zhì)量管理是一種全方位、全過(guò)程、全員參與的質(zhì)量管理。處理質(zhì)量問(wèn)題除了技術(shù)措施還有組織措施、管理措施、經(jīng)濟(jì)措施和合同措施等一系列措施。比如一個(gè)專業(yè)的鋼結(jié)構(gòu)公司，項(xiàng)目上對(duì)質(zhì)量控制方面往往集中在焊縫檢查這一塊，而對(duì)其它方面重視程度不夠，沒(méi)有做到真正的全方位、全過(guò)程質(zhì)量控制，這也與公司相關(guān)專業(yè)人才不足有關(guān)。例如質(zhì)檢員學(xué)工民建專業(yè)的很少，與水電專業(yè)相關(guān)的質(zhì)檢人員更是寥寥無(wú)幾，而非專業(yè)人員就很難全面掌握相關(guān)的質(zhì)量控制措施。

3、建立目標(biāo)管理，明確質(zhì)量、工期、安全、成本四者的關(guān)系

按照項(xiàng)目管理學(xué)的基本理論，沒(méi)有明確目標(biāo)的建設(shè)工程不是項(xiàng)目管理的對(duì)象。在工程實(shí)踐意義上，如果一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目沒(méi)有明確的質(zhì)量、工期、安全目標(biāo)，那么它所做的一切工作都不能稱為管理。作為一個(gè)項(xiàng)目的總組織者，應(yīng)該組織技術(shù)、調(diào)度、安質(zhì)、成本核算部門(mén)拿出各自的質(zhì)量、工期、安全和成本目標(biāo)。不同的部門(mén)由于工作性質(zhì)的不同，都想讓自己的目標(biāo)最大化得以實(shí)現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目總組織者就要權(quán)衡四者之間的關(guān)系，訂立一個(gè)合適的綜合目標(biāo)。根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，如果確實(shí)需要加快進(jìn)度，那就要求在質(zhì)量和安全控制方面加強(qiáng)管理人員的投入，實(shí)現(xiàn)各方面的協(xié)調(diào)、平衡，這樣才能使工程沿著一個(gè)可控的方向發(fā)展。

4、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜多變的環(huán)境制訂相應(yīng)措施

前面已經(jīng)提到，施工現(xiàn)場(chǎng)的水文、地質(zhì)和氣象等自然環(huán)境，通風(fēng)、照明、安全、衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施等勞動(dòng)作業(yè)環(huán)境，以及由多單位、多專業(yè)交叉協(xié)同施工的管理環(huán)境都會(huì)對(duì)工程的質(zhì)量產(chǎn)生影響。所以我們的管理者要能夠適應(yīng)施工現(xiàn)場(chǎng)變化無(wú)常的環(huán)境，針對(duì)不同的情況采取相應(yīng)的保護(hù)措施，從而保證工程的質(zhì)量處于可控制狀態(tài)。

5、嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制度，獎(jiǎng)懲分明

質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)的“法律”，是管理者分配質(zhì)量任務(wù)、追究質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)。質(zhì)量管理的一條重要的理論是:“工作的質(zhì)量決定著產(chǎn)品的質(zhì)量”。管理者的工作質(zhì)量就是能夠明確每個(gè)部門(mén)每個(gè)職工的質(zhì)量責(zé)任，做到獎(jiǎng)懲分明，這樣才能強(qiáng)化職工的質(zhì)量意識(shí)，使質(zhì)量控制同時(shí)得到強(qiáng)化。

6、正確引導(dǎo)施工班組，做好質(zhì)量“三檢”制度

做好質(zhì)量“三檢”制度的關(guān)鍵就是要讓各工序的班組明白自己應(yīng)該自檢及互檢些什么內(nèi)容，這就要求根據(jù)各班組的性質(zhì)制定不同的檢查內(nèi)容。比如該工序的班組在自檢的時(shí)候主要檢查的內(nèi)容是:工作任務(wù)的完成情況;是否有遺漏的現(xiàn)象;是否做到工完、料盡、場(chǎng)地清;以及完成工序質(zhì)量的合格性。在互檢這一環(huán)節(jié)，下一工序的作業(yè)班組主要檢查的內(nèi)容是:上一工序所形成的現(xiàn)狀是否影響本道工序的實(shí)施;如果影響應(yīng)及時(shí)提出并配合及時(shí)整改。而“專檢”主要是根據(jù)施工圖紙、技術(shù)交底和施工規(guī)范的要求，對(duì)所完成的工序進(jìn)行檢查驗(yàn)收，這一環(huán)節(jié)主要靠專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平。另外過(guò)程控制非常重要，有些質(zhì)量缺陷一旦形成，整改起來(lái)非常困難，且整改效果不一定特別理想。

7、做好原材料的控制，把好源頭關(guān)

原材料質(zhì)量的好壞，直接影響到工程的質(zhì)量。如何控制好原材料的質(zhì)量是我們現(xiàn)階段面臨的一個(gè)難題。我公司可以考慮建立一個(gè)自己的材料試驗(yàn)室，這樣可以縮短試驗(yàn)的時(shí)間，做到“早發(fā)現(xiàn)、早治療”。但這只是原材料管理的一個(gè)方面。還要加強(qiáng)材料進(jìn)場(chǎng)的各項(xiàng)檢查和材料的儲(chǔ)存、標(biāo)識(shí)、運(yùn)輸、發(fā)放等各項(xiàng)工作，這就要求我們的物質(zhì)部門(mén)人員配備方面要有一定得專業(yè)素質(zhì)。

8、樹(shù)立服務(wù)的理念

企業(yè)質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則中的第一條就是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織要依存于顧客。組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客的合理要求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。這是企業(yè)質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。而我公司有些項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)這方面意識(shí)比較淡薄，甚至不把業(yè)主的管理當(dāng)作一回事。這樣就造成了很多的被動(dòng)局面。我公司是一個(gè)生產(chǎn)建筑產(chǎn)品的企業(yè)，在出售建筑產(chǎn)品的時(shí)候也在出售著自己的服務(wù)。只有樹(shù)立這種服務(wù)意識(shí)，才能端正工作態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，完善自身各方面的管理。

如何做到知人善任

1、認(rèn)識(shí)優(yōu)點(diǎn)

說(shuō)到底就是要看到員工的長(zhǎng)處，作為管理者我們每天要對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，工作有好有壞標(biāo)準(zhǔn)不一，遇到某種現(xiàn)象達(dá)不到要求我們很可能就會(huì)要進(jìn)行批評(píng)和教育。很多時(shí)候出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，我們就會(huì)問(wèn)一個(gè)為什么，隨后就會(huì)就事論事的指責(zé)和批評(píng)，甚至?xí)蚴д`而處分員工。每每此時(shí)，作為管理者我們又是否看到這個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)呢?這么說(shuō)來(lái)是不是員工有了問(wèn)題我們就不能夠批評(píng)了，不能夠指出他的失誤和錯(cuò)誤了嗎?當(dāng)然不是，而是要我們首先考慮事情的原委，把事實(shí)調(diào)查清楚，根據(jù)實(shí)際情況有的放矢，并且要講究方法和策略。筆者曾經(jīng)認(rèn)識(shí)一位知名的老總，平時(shí)和朋友態(tài)度和藹為人謙和，但是對(duì)員工卻口碑不好，以至于員工怨聲載道。筆者以為任何人都是有長(zhǎng)處的，否則的話我們也不可能啟用這個(gè)人，那么當(dāng)我們使用了此人以后，絕對(duì)不會(huì)每天都要捧著他去干活，更多的時(shí)候是在發(fā)號(hào)施令。時(shí)間一長(zhǎng)我們就漸漸的忽略了此人的長(zhǎng)處，談到更多的是按照我們自己要求的思路，這樣一來(lái)，很多時(shí)候成了行外人管理行內(nèi)人，作用和效果可見(jiàn)一斑。

2、激勵(lì)前進(jìn)

一個(gè)優(yōu)秀的管理者不一定是突出的勞動(dòng)模范，而他卻知道怎樣帶好團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。在教育學(xué)當(dāng)中有一個(gè)關(guān)鍵詞叫做“啟發(fā)教育”或者叫“賞識(shí)教育”，什么叫啟發(fā)教育呢?顧名思義就是用啟發(fā)的方式教育學(xué)生提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。這種方法延伸到管理領(lǐng)域，暫且叫它“激勵(lì)管理”。激勵(lì)管理就是充分認(rèn)識(shí)到職工的內(nèi)在潛力和優(yōu)點(diǎn)，不斷進(jìn)行激勵(lì)和鼓動(dòng)，調(diào)動(dòng)他們的積極性繼而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。這就要求我們?cè)诠芾砉ぷ鳟?dāng)中，要講究管理方法和方式，比如如何激勵(lì)員工，這是一個(gè)可以長(zhǎng)篇大論的課題。簡(jiǎn)言之就是要認(rèn)識(shí)到員工的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮其特長(zhǎng)，人盡其才物盡其用。激勵(lì)員工不單單是靠管理者的只言片語(yǔ)，而是要有一套完整的激勵(lì)措施和機(jī)制，比如物質(zhì)、比如精神等等。但是搞管理就要從激勵(lì)出發(fā)，比如我們每天喊同一句口號(hào)，那么這句口號(hào)就可能會(huì)成為我們前進(jìn)的動(dòng)力，精神的支柱。其中有不少企業(yè)在做企業(yè)文化的時(shí)候已經(jīng)選擇了這種方式，作為管理者如果每天對(duì)員工說(shuō)“我相信你能行”“你沒(méi)有問(wèn)題”“你做得很好”等鼓勵(lì)語(yǔ)言，員工是不是會(huì)增加自信工作的更好呢?

3、正視缺點(diǎn)

每個(gè)人都會(huì)有缺點(diǎn)，天地本不全，萬(wàn)事也不是十全十美，所以我們?cè)诠芾懋?dāng)中盡量不要苛求別人完成自己所不能及的工作。有的管理者善于抓住別人的小辮子不放，以此顯示自己所具有的管理才能，其實(shí)這在管理當(dāng)中是最忌諱的弊端。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，首先是能夠認(rèn)識(shí)到員工的錯(cuò)誤，其次是能夠正視錯(cuò)誤善待員工，以寬大的胸懷寬待員工給他指出確定的同時(shí)，又給他一條明路和一次改過(guò)的機(jī)會(huì)。這樣，員工機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤還會(huì)感到你的善意，更加尊重你。但是在我們企業(yè)管理當(dāng)中，往往是事與愿違，大多是想得很好說(shuō)得不好，講得很好做得不好，制度很好執(zhí)行不好，這樣的管理最終是一人說(shuō)了算，回到了管理的叢林時(shí)代。正視缺點(diǎn)不是忽視缺點(diǎn)，更不是護(hù)短，而是面對(duì)缺點(diǎn)的時(shí)候有一個(gè)正確的態(tài)度。曾聽(tīng)老同志這樣說(shuō)過(guò):“有了錯(cuò)誤不要緊，改了還是好同志?！边@句話應(yīng)用到管理當(dāng)中應(yīng)該是很明確的一個(gè)觀點(diǎn)，也是我們值得借鑒的。其實(shí)，說(shuō)到底作為一個(gè)管理者他的眼睛非常關(guān)鍵，同樣一件事情如果從不同的角度分析和認(rèn)識(shí)就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。

如何構(gòu)建符合本公司的質(zhì)量管理體系

1、明確目前質(zhì)量管理能力。有的企業(yè)對(duì)自己目前的質(zhì)量管理能力沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，盲目地模仿大企業(yè)，最終因達(dá)不到體系運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)而失敗。

2、畫(huà)質(zhì)量管理體系流程圖。如果已經(jīng)明確目前的質(zhì)量水平，那么就可以根據(jù)實(shí)際情況畫(huà)出質(zhì)量管理的流程圖。

3、確定質(zhì)量體系組織架構(gòu)。根據(jù)流程圖可以確定有哪些部門(mén)參與，他們的職責(zé)什么。然后形成質(zhì)量體系組織架構(gòu)。

4、撰寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件。整理和分析各部門(mén)應(yīng)該輸入和輸出哪些文件來(lái)保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。文件不是越多越好，要根據(jù)需求和目前能力確定。

5、建立質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。流程、組織架構(gòu)以及質(zhì)量管理體系文件清晰后，可以形成一套體系標(biāo)準(zhǔn)。

6、建立質(zhì)量管理完善機(jī)制。質(zhì)量管理體系應(yīng)該隨著公司的發(fā)展、客戶需求以及質(zhì)量管理能力發(fā)生改變。所以建立質(zhì)量管理完善機(jī)制尤其重要。