如何做一名優(yōu)秀的按摩技師
1、服務(wù)不分內(nèi)外
如果你是按摩師，就應(yīng)知道，如果客人等候時(shí)間太長(zhǎng)，這是很容易招來(lái)顧客不滿意及投訴。在碰到此類事情時(shí)每位按摩師都應(yīng)該負(fù)責(zé)為顧客解釋而取得顧客的諒解。不能對(duì)客人說(shuō):“對(duì)不起，這不是我的工作范圍?！边@是極其錯(cuò)誤的回答。如果你完成顧客的要求所花的時(shí)間短于做此解釋的時(shí)間，那你為什么不去滿足客人的要求呢？即使這個(gè)請(qǐng)求需要花你很多時(shí)間，你也同樣去滿足顧客的要求，因?yàn)闈M足顧客的要求是我們的天職，所以每位按摩師都必須盡力滿足顧客合理的需求。
2、一視同仁
按摩師應(yīng)該懂得客人一定要一視同仁，無(wú)論什么種族，什么性別和性情的客人，都應(yīng)給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們，并盡量記住客人的愛好，這會(huì)使他們覺得自己重要，能夠記住客人愛好的按摩師是聰明的按摩師。對(duì)于你的朋友，親屬或熟悉的客人，給予同樣的服務(wù)，應(yīng)盡量避免私人長(zhǎng)談，否則其他客人會(huì)覺得被忽視。不要讓客人聽到你與同事爭(zhēng)吵、雜談、避免客人誤會(huì)。
3、以德抱怨
沒有人要求按摩師的服務(wù)必須盡善盡美，人們所要求的只是盡力，細(xì)心的工作，維持友善和誠(chéng)懇地侍奉顧客，即使你偶爾有失誤，也會(huì)被原諒。顧客都希望有一個(gè)舒適、寧?kù)o、衛(wèi)生良好的環(huán)境，因此一些不良習(xí)慣或行為是絕對(duì)不允許的。
4、當(dāng)賓客不禮貌時(shí)
在千千萬(wàn)萬(wàn)的客人當(dāng)中，總會(huì)出現(xiàn)個(gè)別不文明，不禮貌的客人，他們對(duì)按摩師不尊重，顯示了較差的修養(yǎng)，對(duì)此，我們必須采取高度的克制，不能以牙還牙，不與客人爭(zhēng)吵或謾罵，要做到有禮、有利、有節(jié)。
按摩技師服務(wù)流程
1、提前15分鐘到崗，檢查儀容儀表是否符合公司要求，準(zhǔn)備好服務(wù)用品，精神飽滿，時(shí)刻做好迎客準(zhǔn)備。
2、技師上鐘前先上牌，到客人休息房間先輕聲敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，見到客人面帶微笑，主動(dòng)熱情向客人問好。
3、服務(wù)前主動(dòng)介紹自己的技師號(hào)：先生（小姐）您好！我是XX號(hào)技師，很高興為您服務(wù)，然后請(qǐng)客人稍等，打電話到鐘房起鐘，問清客人是否需要蓋毛巾，并詢問房間溫度是否適和，背景音樂的聲音大小，是否關(guān)掉，燈光亮度是不合適等，按操作程序開始按摩。
4、在按摩進(jìn)程中應(yīng)注意觀察各人表情，使用禮貌用語(yǔ)，勤問客人意見，并詢問客人力度是否合適，如果客人睡著了，不要做拍打等大的動(dòng)作，如有客人上衛(wèi)生間，應(yīng)關(guān)好房間，陪同客人到衛(wèi)生間門口，并在門口站立等候，做到用心按摩，耐心服務(wù)，愛心關(guān)懷使客人滿意。
5、按摩期間找機(jī)會(huì)向客人介紹足底拔罐項(xiàng)目，待客人答應(yīng)方可操作，拔罐時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)定程序和方式操作，注意安全。
6、按摩結(jié)束后，用干凈的熱毛巾將客人腳上的按摩油擦凈，認(rèn)真簽單，并告知客人按摩鐘數(shù)，核對(duì)手牌并請(qǐng)客人 簽字認(rèn)可，征求客人意見。
7、詢問客人是否需要添加飲料及水果，建議客人多喝些水，有利于排毒作用，并及時(shí)通知吧臺(tái)，禮貌的說(shuō)“謝謝，希望下次再為你服務(wù)”。帶好自己的物品離開房間，并輕聲關(guān)門。
8、技師下鐘后及時(shí)到鐘房落鐘，到前臺(tái)交單，然后回技師房落牌，及時(shí)補(bǔ)充熱毛巾，補(bǔ)好妝，保持備鐘狀態(tài)。
技師服務(wù)的16個(gè)細(xì)節(jié)
1、處理顧客佩戴的飾物
為顧客做面部或全身護(hù)理時(shí)，為了不影響護(hù)理動(dòng)作的流暢性和護(hù)理質(zhì)量，技師應(yīng)建議顧客摘下所佩戴的飾物，如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等，并向顧客講明緣由，最好讓顧客自己放置妥當(dāng)，如果顧客執(zhí)意要讓你為其放置或保管，則要小心翼翼，以免因不小心損壞而引起不必要的糾紛。
2、請(qǐng)顧客換上與項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服裝
為了便于操作，我們要為客人換上浴袍或泰服。
3、為顧客包頭
待顧客躺好后，用毛巾將其頭發(fā)包好，注意要詢問顧客松緊度是否合適，太松的話頭發(fā)容易滑出來(lái)，影響護(hù)理操作，太緊的話顧客容易感到 不舒服。同時(shí)注意要留出耳朵，不要粗心大意，動(dòng)作毛躁，容易將顧客的耳朵包在毛巾里，這會(huì)引起顧客的不適感。
4、摁頭部時(shí)要清潔雙手
做頭部時(shí)告訴顧客自己需要洗手，請(qǐng)顧客稍等片刻，隨即回來(lái)，這樣會(huì)帶給顧客好感。
5、 適時(shí)停止交談
有些顧客在接受護(hù)理過程中特別喜歡技師和他聊天談心，有時(shí)會(huì)因談得高興而大笑，這固然能調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，爭(zhēng)強(qiáng)效果，但有些顧客需要休息的，我們就不要打擾他休息了，因人而異靈活掌握。
6、按摩力度的掌握
根據(jù)不同護(hù)理部位的按摩及需求施以合適的按摩力度，既要以是否有效果為標(biāo)準(zhǔn)，又要按照顧客的受力程度。有的技師按摩的時(shí)候根本不考慮顧客的受力程度，習(xí)慣用 重力，這樣不但會(huì)讓顧客感到很不舒服，還容易引起客人反感，對(duì)技師技術(shù)的懷疑；而有的技師的按摩又太過輕柔，沒有滲透力，也很難收到效果，尤其對(duì)習(xí)慣于承 受較大力度的顧客，會(huì)感到很不適應(yīng)。因此按摩施力時(shí)最好征詢一下顧客的意見，詢問用力輕重是否合適，這點(diǎn)對(duì)于第一次接受按摩的顧客尤其必要。
7、掌控好按摩時(shí)間
技師在為顧客按摩前要設(shè)定鬧鐘并為顧客報(bào)鐘，并將每個(gè)項(xiàng)目中的分解動(dòng)作時(shí)間安排好，例如：60分鐘芳香---后背40分鐘左右，后腿10分鐘左右，頭部大概10分鐘，整個(gè)流程下來(lái)，要做的時(shí)間安排緊湊、流程，不落動(dòng)作。
8、護(hù)理中切忌打探顧客私事
前來(lái)做按摩的顧客中，有些人比較內(nèi)向，這類顧客往往不愿意被人知道他過多的私事，也不愿意主動(dòng)向別人講述，因此，技師不應(yīng)主動(dòng)打探顧客的私事，如收入、婚否等，否則會(huì)引起顧客的不悅，而這也是 不禮貌的行為。
9、正確對(duì)待顧客的隱私
由于現(xiàn)代都市生活壓力重重，變故多多，很多人都喜歡在做按摩的過程中向技師講述個(gè)人工作或情感方面的喜怒哀樂，讓你與他一起分享，以此為自己心理減 壓。面對(duì)這種情形，技師要耐心傾聽，并為之保守秘密，不要事后當(dāng)“小廣播”，弄得人盡皆知，那樣的話，你就失去了顧客對(duì)你的信任。盡管你的按摩做得很好， 也不一定能留得住顧客。
10、注意不禮貌讓人反感的個(gè)人小動(dòng)作
在按摩過程中，技師本人的一些小動(dòng)作會(huì)體現(xiàn)出其修養(yǎng)、素質(zhì)的高低。比如，患感冒的技師在為顧客做護(hù)理時(shí)忍不住要流鼻涕或打噴嚏時(shí)，就應(yīng)委婉得找個(gè)借口暫時(shí)離 開一下，待自己私下“處理”之后再回來(lái)繼續(xù)做。如果當(dāng)著顧客的面打噴嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，極易引起顧客的反感。如果患有感冒或其它身體不適狀 況，應(yīng)想主管講明，最好當(dāng)天避免為顧客做護(hù)理。
11、 按摩過程中要隨時(shí)觀察顧客反應(yīng)
按摩過程中要隨時(shí)觀察顧客的反應(yīng)，如果顧客有不適之感，應(yīng)及時(shí)調(diào)整方法。按摩服務(wù)要盡量體貼周到，比如，寒冷季節(jié)為顧客做身體按摩時(shí)技師的雙手要保持一定溫 度，也可以用熱水泡一下，不能太涼；詢問顧客對(duì)房間里的溫度是否感到合適，看是否需要調(diào)整；按摩完鍪一個(gè)部位后要立即蓋上毛巾或被子，以防著涼。
12、 護(hù)理過程中不應(yīng)隨意離開顧客
在整個(gè)按摩過程中，技師都不應(yīng)該隨意離開顧客（取用、換用相關(guān)用品除外），即使碰到不得不離開的突發(fā)事件，也要向顧客說(shuō)明理由并征得顧客同意后才可離開去處理其他事情，以避免顧客產(chǎn)生抱怨情緒。
13、 實(shí)施美體護(hù)理時(shí)的正確態(tài)度
一些顧客在接受按摩時(shí)容易感到不自在和尷尬，因?yàn)樾枰懵兑徊糠稚眢w，所以會(huì)感到緊張，不容易進(jìn)入松弛狀態(tài)，如果身體處于這種緊張狀態(tài)下，所做的按摩就很難 達(dá)到預(yù)期效果，因此技師首先應(yīng)幫助顧客進(jìn)入放松狀態(tài)，比如與顧客閑談聊天，轉(zhuǎn)移她的注意力，這樣可令其放松心情和神經(jīng)。通常來(lái)講，一位優(yōu)秀的按摩技師是能 很快幫助顧客放松下來(lái)的，美容師的態(tài)度以及讓顧客感到舒適、自在的能力可以左右顧客做按摩的效果。有些技師由于缺乏經(jīng)驗(yàn)或靦腆，面對(duì)顧客時(shí)自己都會(huì)感到難 為情，殊不知這種情緒會(huì)很快傳遞給顧客，其情形可想而知。
14、多多學(xué)習(xí)按摩手法
優(yōu)秀的技師通常應(yīng)盡可能多地掌握一些按摩手法，并多加學(xué)習(xí)，實(shí)際應(yīng)用時(shí)方能加以融會(huì)貫通。如果你只會(huì)某一種手法，遇到局部加強(qiáng)的，按摩過程中就會(huì)受到局限，你只會(huì)幾個(gè)動(dòng)作反復(fù)做，不是很尷尬嗎？
15 、按摩中巧妙利用毛巾遮蓋顧客裸露的身體
在按摩時(shí)快速消除顧客羞澀感的最好辦法是巧妙利用毛巾為顧客遮住身體，這樣既能讓顧客感到放松，又不至于影響按摩動(dòng)作的實(shí)施。 比如，當(dāng)需要本來(lái)是俯臥姿勢(shì)的 顧客換成仰臥姿勢(shì)來(lái)接受按摩時(shí)，技師可以雙手拽住大毛巾的一邊，讓顧客在毛巾下翻身，避免讓其身體完全暴露出來(lái)，并隨后整理好毛巾，這樣就巧妙地讓顧客不 至于因害羞而感到緊張，在比如客人在翻過身來(lái)面對(duì)你時(shí)，你可以以燈光晃眼為由，給客人的眼睛蓋住，這樣你在面對(duì)他時(shí)也不會(huì)覺得尷尬，客人也更能好好的休息。
16、注意環(huán)境與氛圍對(duì)顧客情緒的影響
進(jìn)行身體按摩時(shí)要保持環(huán)境的寧?kù)o，根據(jù)情況調(diào)整室內(nèi)的音樂音量、讓顧客感受到氛圍的安詳舒適，這樣有助于令其完全放松.
足療店服務(wù)項(xiàng)目
1、泡腳
這是足療的第一步，一般正規(guī)的足療店都會(huì)讓你先泡腳，讓腳先放松下來(lái)。為了干凈，有的足療店會(huì)在泡腳盆中放入一個(gè)大的塑料袋覆蓋泡腳盆。
2、背部按摩
泡完腳以后一般會(huì)有專業(yè)的技師進(jìn)行背部按摩，這樣做的目的也是為了讓顧客感到精神上的一個(gè)放松。因?yàn)槿酥挥性诰穹潘傻那闆r下才會(huì)有一個(gè)好的享受和體驗(yàn)。
3、足底按摩
背部按摩以后進(jìn)入足底按摩，在這一步有的人會(huì)有些受不了。因?yàn)槟_底的穴位和神經(jīng)是人體全身上下最多的地方，專業(yè)的技師可以通過準(zhǔn)備的穴位按摩從而幫助顧客達(dá)到放松神經(jīng)和健康身體的效果。
4、修腳
這一部分是女性尤其喜歡的部分，因?yàn)樾弈_不僅可以祛除腳后跟的一些死皮，還能將足部的線條整理得更加完美和迷人。
5、足底拔罐
這部分是選擇性的，有的人不喜歡拔罐，覺得又疼不說(shuō)，拔罐完以后整個(gè)足部都不好看。但是足部拔罐對(duì)人體健康十分好，因此不該拒絕。
除了以上常規(guī)的五個(gè)項(xiàng)目以外，也有的足療店喜歡附帶一些服務(wù)，比如全身按摩或者是背部拔罐，這個(gè)可以根據(jù)自己的需求看是否需要。當(dāng)然了，以上介紹的是一些正規(guī)足療店的服務(wù)項(xiàng)目，希望對(duì)大家有幫助。
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