專柜美妝服務(wù)內(nèi)容有哪些

1、修眉

修眉是專柜美妝服務(wù)的內(nèi)容之一，很多人在逛商場(chǎng)的時(shí)候經(jīng)過(guò)美妝專柜，其美妝師就會(huì)以免費(fèi)修眉、10元修眉等說(shuō)詞邀請(qǐng)女性朋友入店享受該服務(wù)，然后在修眉的過(guò)程中，伺機(jī)推薦美妝產(chǎn)品或者護(hù)膚品進(jìn)行銷售，是很常見的銷售手段之一。

2、化妝

在我們進(jìn)入美妝專柜進(jìn)行挑選化妝產(chǎn)品或護(hù)膚品的時(shí)候，專柜服務(wù)員會(huì)推薦各種產(chǎn)品，當(dāng)你拿不定注意的時(shí)候，她們就會(huì)提出幫你上臉試試效果，或者說(shuō)幫你用這些產(chǎn)品化個(gè)妝，讓你看看上妝之后的最終樣子。當(dāng)然也有的人會(huì)專門出錢去美妝專柜進(jìn)行化妝，大部分主動(dòng)去化妝的人都是要出席重要場(chǎng)合的人。

3、美甲

有很多人有這個(gè)疑問(wèn)，專柜美妝為什么會(huì)有美甲這個(gè)服務(wù)，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊缞y店一般都有指甲油供女性朋友挑選，當(dāng)你在美妝店購(gòu)買指甲油之后，你就可以提出說(shuō)讓她們幫你做個(gè)指甲。當(dāng)然，美甲同樣是時(shí)尚女性的美容項(xiàng)目之一，所以美甲在專柜美妝服務(wù)內(nèi)容里面也不奇怪。

4、護(hù)膚

我們?cè)诠渖虉?chǎng)的時(shí)候，經(jīng)常能看見在美妝專柜里一些敷著面膜的女性朋友，這就是美妝人員在為顧客進(jìn)行護(hù)膚，同樣是美妝人員的銷售手段之一，讓你看看這些護(hù)膚品有何效果，促使你購(gòu)買其產(chǎn)品。

專柜美妝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、店員儀容儀表管理

美妝店員工每天上崗前都應(yīng)對(duì)照以下各項(xiàng)要求，檢查自己的儀容儀表。儀容儀表是指店員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給顧客帶來(lái)良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)。

（1）儀表要求

①服飾美：和諧、大方，穿戴整潔；上崗前應(yīng)更換統(tǒng)一的工裝，佩帶工牌，要隨時(shí)保持工裝的干凈平整，褲袋里不許塞得過(guò)滿，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落。

②修飾美：美觀、淡雅，講究個(gè)人衛(wèi)生；應(yīng)精神飽滿，發(fā)型大方，整潔有型；輕描淡寫點(diǎn)綴妝容。

③舉止美：言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情穩(wěn)重，動(dòng)作干脆利落；站立規(guī)范，行走優(yōu)雅。

④情緒美：熱情洋溢，精力充沛；提起精神，以嶄新的姿態(tài)迎接新一天工作的開始。

（2）儀容要求

①妝容：上班必須化淡妝（包括畫眉、眼影、胭脂、唇膏等），切記不要太夸張。

②頭發(fā)：頭發(fā)過(guò)頸長(zhǎng)必須束起，短發(fā)須保持整潔，頭發(fā)要梳理整齊，留海夾起，發(fā)型和顏色不能夸張。

③指甲：勤于修剪，保持指甲干凈平滑，不涂有顏色的指甲油，正常不超過(guò)2mm。

④飾物：須佩戴統(tǒng)一的工作牌，不能佩戴太夸張和繁瑣的飾物。

（3）儀表儀態(tài)要求

①穿著：?jiǎn)T工必須統(tǒng)一著工裝，工裝須干凈、整齊、無(wú)露線、無(wú)污漬，扣子無(wú)脫落、拉鏈拉妥；絲襪顏色為近膚色，無(wú)破損。

②提倡飯后漱口，上崗時(shí)保持口氣清新，忌吃蔥、蒜等有異味的食物。

③保持身體、頭發(fā)、面部、手部的清潔。

④立姿端正，收腹挺胸，抬頭，身體保持直立，成‘丁’字步，雙手垂直放下或自然于小腹前輕握。

⑤站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑。

⑥態(tài)度謙卑有禮、不卑不亢。

2、服務(wù)禮儀接待規(guī)范

（1）迎客禮儀

①保持1米左右的距離進(jìn)行跟隨服務(wù)，當(dāng)顧客目光停留在產(chǎn)品時(shí)、拿起產(chǎn)品看時(shí)、在店鋪四處張望時(shí)即進(jìn)入銷售開啟階段“您好，有什么可以幫到您”？

②交談時(shí)，表情要與客人互動(dòng)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表現(xiàn)理解顧客談話的內(nèi)容；與顧客溝通要因人而異，要講普通話。

③當(dāng)顧客在店鋪巡視一圈沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品的欲望準(zhǔn)備離開店鋪時(shí)，我們可以抓住最后的機(jī)會(huì)進(jìn)行引導(dǎo)：“您好，這是我們店鋪現(xiàn)在最拳頭的保濕產(chǎn)品，我可以給您感受一下，買不買沒(méi)關(guān)系”。

④即使顧客沒(méi)有購(gòu)買任何產(chǎn)品，我們的服務(wù)都應(yīng)該是一樣的，因?yàn)椤敖裉斓目粗饔锌赡苁敲魈斓馁I主”。當(dāng)顧客不再進(jìn)店則與店員的服務(wù)與耐心程度有很大的關(guān)系。

⑤如遇顧客在下列情景進(jìn)店時(shí)，我們可以提供以下服務(wù)：

A、顧客停留時(shí)間較長(zhǎng)：送上一杯水。

B、邊進(jìn)店邊打電話：搬張凳子斟杯水，示意顧客可以坐下慢慢聊。

（2）送客禮儀

一般情況下每位店員在接待一位顧客時(shí)必須等顧客離店后方可進(jìn)行下一位顧客接待，如遇顧客較多的情況下則需要同時(shí)兼顧其他顧客。在顧客離店時(shí)所有店員都有送客語(yǔ)：“謝謝，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，同時(shí)由接待人員送至店門外。

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