物業(yè)管理人員配置標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)人員的配置可根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況測算，還要分為寫字樓、賣場還是小區(qū)，寫字樓如果高檔，人員的配置就要求高一些，不過物業(yè)人員無非配置為項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)理助理（副經(jīng)理）、工程主管、綜合維修、三班運(yùn)行、各專業(yè)負(fù)責(zé)人、客服中心、保潔部、安保部。

一級(jí)物管理人員配置

管理人員

1，1名董事（200,000 M2或更多董事助理）

2，客戶服務(wù)主管1（80,000 M2或更多）

3，保安隊(duì)長1人

4，維修主管1人

其他人員配備

1，客戶助理：根據(jù)每人300名業(yè)主，每100人增加300人以上不到600人，以此類推

2，維修人員：80000M2以下三人（含班長），8萬-10萬4人（設(shè)計(jì)主管）;每增加30,000 M2超過10萬人增加1人;

3，保潔人員：每10,000M2配置1個(gè)，設(shè)置班長1個(gè)，業(yè)務(wù)樓每5000M2配置1個(gè);

4.造林人員：每個(gè)建筑面積80,000平方米（或800個(gè)房主），200,000平方米，300,000平方米，1個(gè)主管，300,000平方米以上1個(gè)主管，以及容積率低于3.5的可以增加1人。

一級(jí)物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.服務(wù)和服務(wù)方簽訂標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)合同，雙方的權(quán)利和義務(wù)明確。

2.進(jìn)行該項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的通用部分和通用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，驗(yàn)收程序完成。

4.有完善的物業(yè)管理計(jì)劃和質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等完善的制度。

5，管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，穿標(biāo)識(shí)，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，積極性。

6，服務(wù)接待中心，公共24小時(shí)服務(wù)電話。半小時(shí)內(nèi)緊急維修，其他維修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的維修，修理和回訪記錄。

7.根據(jù)業(yè)主的需要，提供房地產(chǎn)服務(wù)合同以外的特殊服務(wù)和代理服務(wù)，并公布服務(wù)項(xiàng)目和關(guān)稅。

8.根據(jù)有關(guān)規(guī)定和合同約定，公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)基金的收支情況。

9.按照合同規(guī)定使用特殊住房維修資金。

10.至少每年咨詢一次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率超過80％。

三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理人員配置

普通住宅10萬平方之內(nèi)一般不設(shè)置副職，每十萬平方配備一個(gè)保潔員和一個(gè)維修員；根據(jù)門口的多少配置保安，原則上3人加1領(lǐng)班；超過10萬平方，每增加3萬平方增加一人；維修人員20萬平方之內(nèi)設(shè)2人。其他人員配置根據(jù)小區(qū)的高檔程度和管理要求確定。級(jí)別越高要求配置的崗位必須增加，例如一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)必須設(shè)置24小時(shí)服務(wù)熱線電話接待員和維修值班員等。

物業(yè)服務(wù)人員配置原則

公共事務(wù)人員勞動(dòng)定額

1、15萬平方米以下住戶服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。

2、15萬平方米以下不高樓宇巡查組，只設(shè)住戶服務(wù)中心；15萬平方米以上設(shè)置樓組。巡樓組管理員每增加5萬平方米，增設(shè)1人。住戶服務(wù)中心管理員每增加10萬平方米，增設(shè)1人。

3、管理人員配置：15萬平方米以下設(shè)置主管1人，不設(shè)班（組）長；15萬平方米以上，設(shè)置主管1人（可由管理處副經(jīng)理兼），住戶服務(wù)中心班長1人，巡樓班（組）長1人。

保安人員勞動(dòng)定額

1、固定崗保安員每人當(dāng)值時(shí)可監(jiān)護(hù)面積為3000-3500平方米。

2、全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(gè)（三班倒）。

3、巡邏保安員每組（兩人一組）可監(jiān)護(hù)面積為5萬平方米左右。

4、封閉停車場每出入口處應(yīng)設(shè)置3人。

5、保安管理人員的配置標(biāo)準(zhǔn)：

(1)30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3–4人；

(2)30萬平方米以上可增加組長一級(jí)干部，平均按每5-8萬平方米配置組長1人。

6、智能化小區(qū)（大廈）已設(shè)置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，可適當(dāng)減少保安人數(shù)，但每個(gè)消防、保安監(jiān)控中心應(yīng)至少配置屏幕監(jiān)控保安員3人。

7、保安人員綜合勞動(dòng)定額：每2000-2500平方米配置1人。

機(jī)電維修人員勞動(dòng)定額

1、每個(gè)高壓配電室值班電工3人。

2、水工每10萬平方米配置1人。

3、中央空調(diào)每10萬平方配置1人。

4、電梯工每10萬平方 電梯配置1人。

5、維修電工每10萬平方米配置3人。

6、綜合維修工每10萬平方米配置2人。

7、工程管理人員配置標(biāo)準(zhǔn)：

⑴30萬平方米以下，配置主管1人，不設(shè)班組長；

⑵30-80萬平方米以上，配置主管1人，運(yùn)行班（組）長1人，維修班長（組長）1人。

⑶80萬平方米以上，可考慮配置主管1人，運(yùn)行班（組）長1人，機(jī)電維修班（組）1人，綜合維修班（組）長1人。

8、綜合勞動(dòng)人數(shù)定額：每10萬平方米10-12人。