如何維護(hù)自己的口碑/信譽

很多青年人都沒有注意到：越是細(xì)小的事情，越容易給人留下深刻的印象。

要獲得他人的信任，除了要有正直誠實的品格外，還要有敏捷、正確的做事習(xí)慣。即使是一個資本雄厚的人，如果做事優(yōu)柔寡斷、頭腦不清，缺乏敏捷的手腕和果斷的決策能力，那么他的信用仍然維持不住。

一個人一旦失信于人一次，別人下次再也不愿意和他交往或發(fā)生貿(mào)易往來了。別人寧愿去找信用可靠的人，也不愿再找他，因為他的不守信用可能會生出許多麻煩來。

在平時的人際交往過程中，人的第一印象往往是最深刻的。所以，我們一定要注意自己的第一印象。如果一個人能做到與人初次見面就達(dá)到一見如故的程度，那可真是妙之又妙。

成功希望最大的人倒不是那些才華橫溢的人，而是那些最能以親切和藹的態(tài)度給人以好感的人。

通常，教師認(rèn)為最有前途的學(xué)生往往就是那最能博得他歡心的孩子；老板認(rèn)為最稱心滿意的店員，也就是那最能投合自己心理的人。

人類仿佛有一種共同的心理，那就是如果有人能使我們感到高興喜悅，即使事情與我們的心愿稍有相背，也不太要緊。

我們生活中的許多例子都可以證明，能博得人的歡心，獲得人的信任，是為人處世必不可少的。要想博得人們的歡心、獲得人們的信任，首先一條就是要有一種令人愉悅的態(tài)度，臉上要時時帶著笑容，行動要輕松活潑。無論你內(nèi)心中是否對別人有好意，但如果人們從你的臉上看不到一點快樂，那么誰也不會對你產(chǎn)生好感。

與人交流，最好要少說自己的身世、自己的遭遇和好惡，你應(yīng)該學(xué)會做一個傾聽者，常常流露出對別人的談話興趣，能仔細(xì)聽對方說話。這樣做對你自己絲毫無損，而你所表現(xiàn)出的對別人的同情卻是他們心中最心愛、最重要的禮物。

任何事業(yè)要成功都需要持之以恒，同樣，要獲得別人的信任也是如此。良好的態(tài)度要一以貫之，千萬不要今天扮了一天笑臉，明天難以自制而故態(tài)復(fù)萌，顯出粗俗急躁的本性。一個志向高遠(yuǎn)、決心堅定的人，做任何事情都會有始有終，而不會半途而廢，否則，絕難獲得人們的信任。羅賽爾?賽奇說：“堅守信用是成功者的最大關(guān)鍵。”一個人要想贏得人家的信任，一定要下極大的決心，花費大量的時間，不斷努力才能做到。

互聯(lián)網(wǎng)下如何維護(hù)企業(yè)口碑

1、 顧客的好口碑勝過千萬的廣告費

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，人們被海量的信息包圍，大多數(shù)人對每天無處不在的商業(yè)廣告轟炸已經(jīng)審美疲勞了，對道路旁的廣告牌也開目接不暇了，對于一些日常購買的品牌，通常也會更喜歡聽親戚朋友的意見和建議。同時，我們自己在購買某個品牌的產(chǎn)品時，也會先想到咨詢下親戚朋友，或者通過互聯(lián)網(wǎng)來搜索下該產(chǎn)品的信息。

如果品牌方能夠及時的利用好人們的這種消費特性，利用好互聯(lián)網(wǎng)時代的口碑傳播效應(yīng)，從而能獲得更多的準(zhǔn)客戶和潛在消費群體的好感。這種利用互聯(lián)網(wǎng)信息養(yǎng)魚塘的間接方法來推銷品牌及產(chǎn)品的手段，賦予了口碑營銷新的概念，這種打人文感情牌的方式做口碑傳播基礎(chǔ)，再用人文情懷的營銷模式往往會贏得更多的消費者。

然而，很多品牌都忽略了口碑的重要性，都是想著如何花錢將廣告做的更多，將宣傳做的更廣。殊不知，再好的廣告、再大動作的宣傳，不如你的客戶的好口碑來的重要，當(dāng)然，并非是筆者否認(rèn)廣告和宣傳的意義。只是提醒品牌方，由于互聯(lián)網(wǎng)時代信息高速傳播的特性，品牌的口碑傳播，發(fā)生了巨大的變革，口碑效應(yīng)重新被重新定義?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺變成了各品牌用戶信息交流和口碑傳播的平臺，互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播，優(yōu)于傳統(tǒng)的口口相傳模式，大量的文字和圖片被快速的復(fù)制和擴(kuò)散?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的口碑效應(yīng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的電視媒體和紙媒傳播的時代，在10年前，人們由于信息的不對稱，信息的傳播相對比較單一，普通的受眾群體，都是在被動的單向接受信息，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都是攜帶大量信息的自媒體，每個人都是信息傳播的中心，人們享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息爆炸，也在利用它快速傳播的特點，表達(dá)自己的訴求和對各種信息的評論，因此，作為互聯(lián)網(wǎng)時代品牌方需要利用互聯(lián)網(wǎng)塑建良好的口碑傳播效應(yīng)，就變得非常的重要，它在未來的品牌建設(shè)中，起著顛覆性的重要作用。

2、對市場的問題反應(yīng)的速度決定口碑傳播的速度

互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌塑建，非常重要的一點在于，對市場反饋的任何問題，尤其是關(guān)于產(chǎn)品，關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)，關(guān)于售后的服務(wù)，關(guān)于品牌的口碑，都要快速響應(yīng)，及時的妥善處理相關(guān)的問題，避免負(fù)面的口碑傳播效應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播模式，是以每個人單獨的個體為中心的網(wǎng)狀擴(kuò)散模式，人人都可參與，人人都可發(fā)言，來自互聯(lián)網(wǎng)的口碑信息，是消費者對于品牌信息了解的重要來源和決策依據(jù)。

并且，在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的時代，消費者對于網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面消息的接受度會比正面消息的接受度更高，往往一個品牌，花費了巨大的時間成本和資金成本，在互聯(lián)網(wǎng)上建立了良好的口碑傳播，但是，只要有一兩次的負(fù)面消息傳播，那么，就會讓前面耗費的巨大時間成本和資金成本歸零，甚至是導(dǎo)致品牌走向衰敗。來自互聯(lián)網(wǎng)上品牌的負(fù)面消息會比正面消息傳播力度更強(qiáng)更快速。這是消費者對品牌及產(chǎn)品建立心智認(rèn)知的信息收集來源，因此，互聯(lián)網(wǎng)上品牌的任何信息，都有可能成為左右品牌消費者的購買決策和購買行為。

因此，對于市場問題反饋的處理速度，決定著品牌在未來的互聯(lián)網(wǎng)時代生存的空間，一個能夠快速響應(yīng)市場需求的品牌，即使做不成頂尖的強(qiáng)勢品牌，也不會太差。