電商中差評(píng)的原因

1、售前、售中、售后服務(wù)引起中差評(píng)；

2、產(chǎn)品本身的瑕疵問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題；

3、發(fā)貨物流問(wèn)題造成的中差評(píng)。

差評(píng)對(duì)網(wǎng)店的影響

1、影響店鋪整體好評(píng)率

差評(píng)多的話店鋪的好評(píng)率降低，店家升級(jí)慢，直接影響店家生意。

2、影響店鋪評(píng)分

淘寶已經(jīng)把好評(píng)率和店鋪權(quán)重解綁，另外好評(píng)率已經(jīng)不再影響搜索結(jié)果，但是會(huì)影響整體的店鋪評(píng)分。

3、影響店鋪的信譽(yù)

買家給好評(píng)是對(duì)信譽(yù)加分，而差評(píng)則相反，是給店鋪減一分，你的差評(píng)越多，你的信譽(yù)就直線往下降。

4、影響轉(zhuǎn)化率

重要的一點(diǎn)是直接影響店鋪的銷量，差評(píng)給消費(fèi)者帶來(lái)的心理因素是特別強(qiáng)的，一旦看到差評(píng)，本來(lái)想買的產(chǎn)品也會(huì)放棄這個(gè)念頭。

5、影響搜索排名

淘寶新增的“人氣搜索”欄目，排名與多種條件有關(guān)：顧客的評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)化率、收藏?cái)?shù)、累計(jì)售出數(shù)量等。掌柜都知道要推“爆”款，但一款寶貝“爆”了以后，評(píng)價(jià)要跟上，才能在自然搜索排名里占據(jù)一席之位。

6、影響廣告投放

在很多淘寶推廣活動(dòng)中，比如直通車、天天特價(jià)、聚劃算等，均對(duì)好評(píng)率做出嚴(yán)格的規(guī)定，低于多少就不能參加推廣，對(duì)于想爭(zhēng)取這些重要廣告資源的賣家來(lái)說(shuō)，好評(píng)率過(guò)低絕對(duì)是一個(gè)攔路虎。

電商差評(píng)回復(fù)模板

1、服務(wù)問(wèn)題差評(píng)解釋話術(shù)

親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)，回復(fù)您慢了真誠(chéng)感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來(lái)。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)！

2、發(fā)貨問(wèn)題引來(lái)的差評(píng)

親，由于本店寶貝很受歡迎，購(gòu)買人數(shù)較多，工作人員忙不過(guò)來(lái)，由于疏忽忘記給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感歉意！為此我們制定了一個(gè)改革機(jī)制，對(duì)每一個(gè)下單的買家按下單時(shí)間順序排列起來(lái)，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買家一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)，也謝謝親的支持！

3、針對(duì)于物流問(wèn)題上發(fā)貨速度比較慢的情況

您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問(wèn)題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意！如果您下次能再光顧一次小店，他親自給您打包裹，第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對(duì)不起了，拆包裹的時(shí)刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時(shí)刻，給您添麻煩了，寶貝有后續(xù)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦。

4、發(fā)貨途中損壞物件引起中差評(píng)

您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無(wú)損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉！我也聯(lián)系過(guò)他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會(huì)給親做出一定的賠償處理。

5、質(zhì)量問(wèn)題引起中差評(píng)

親，確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過(guò)程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會(huì)稍微差一些，我們也跟廠家反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題了，下次不會(huì)再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失，如果有出現(xiàn)此類問(wèn)題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問(wèn)題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購(gòu)物愉快！

6、買家評(píng)價(jià)說(shuō)假貨引起中差評(píng)

親，我們一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬(wàn)來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)。若您對(duì)商品不滿意，我們也支持7天無(wú)理由退換貨。同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，絕不以次充好，銷售假貨。

電商差評(píng)刪除

1、怎么刪除

當(dāng)有中差評(píng)時(shí)，可以通過(guò)“申訴評(píng)價(jià)”這個(gè)渠道，通過(guò)一定的操作，讓小二“主動(dòng)”的認(rèn)定這是屬于惡意評(píng)價(jià)的，然后給你刪除。

2、刪除后對(duì)店鋪有影響嗎

在順利刪除店鋪的中差評(píng)之后，自己的店鋪能夠在短時(shí)間內(nèi)，恢復(fù)原來(lái)生意比較好的狀態(tài)。

如何應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)

1、如果判斷是專業(yè)差評(píng)師所為，可以向淘寶投訴，也許大家會(huì)覺(jué)得投訴沒(méi)用，但是如果是同一個(gè)專業(yè)差評(píng)師所為，被投訴的次數(shù)多了，淘寶也會(huì)封殺他的。

2、如果是普通賣家所為，可以通過(guò)客服去耐心調(diào)解，要注意和買家溝通的方式。買家和你溝通的時(shí)候心情非常舒暢，那么一般情況都會(huì)給改成好評(píng)的。

如何避免差評(píng)

“伸手不打笑臉人”這句話放在賣家和買家之間有時(shí)候是很有效的。如果賣家發(fā)現(xiàn)的確是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和物流時(shí)效等問(wèn)題讓買家產(chǎn)生不滿，那么賣家一定要在第一時(shí)間內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系買家，向買家真誠(chéng)地道歉，這樣才能讓買家感受到自己的情緒被重視，當(dāng)然這也方便賣家勸說(shuō)買家改差評(píng)。

用戶提交差評(píng)

1、如何給賣家差評(píng)

登陸手機(jī)淘寶，進(jìn)入手機(jī)淘寶右下角，有個(gè)我的淘寶，點(diǎn)擊我的淘寶，點(diǎn)擊我的訂單，找到需要評(píng)價(jià)的的訂單。點(diǎn)擊評(píng)價(jià)按鈕，選擇右上角的差評(píng)，寫評(píng)價(jià)內(nèi)容，點(diǎn)擊下面的小星星一顆星，提交就也可以了。

2、差評(píng)被刪除/屏蔽怎么辦

這個(gè)問(wèn)題建議你可以先咨詢天貓的客服解決方法，如果沒(méi)有合理的解決方案，就建議你收集證據(jù)撥打315或者是消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

3、差評(píng)刪除后還可以再評(píng)論嗎

不可以。淘寶評(píng)價(jià)中追加評(píng)論只有一次機(jī)會(huì)；評(píng)價(jià)一旦刪除，就無(wú)法恢復(fù)，該交易也不再有評(píng)價(jià)的入口。

4、給了差評(píng)被騷擾/報(bào)復(fù)怎么辦

接受賣家的調(diào)解，將差評(píng)改成好評(píng)：不少賣家打電話過(guò)來(lái)態(tài)度都很好，甚至愿意重新發(fā)貨，或者補(bǔ)貼差價(jià)。這時(shí)候好說(shuō)話的買家氣也消的差不多了，如果買家愿意接受賣家的調(diào)解，那么是可以在15天的有效期內(nèi)將差評(píng)改成好評(píng)，或者直接把差評(píng)刪除。

和賣家溝通清楚：如果賣家是第一次打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)明賣家是不知道你的憤怒的，像小編如果給一樣商品差評(píng)，賣家打第一次電話過(guò)來(lái)還是對(duì)人家很客氣的，現(xiàn)在淘寶生意不好做，應(yīng)該理解下。如果賣家提出的調(diào)解方案能夠接受，那么就改成好評(píng)，如果不打算改，一定要和賣家說(shuō)清楚。

報(bào)警： 淘寶給差評(píng)被騷擾怎么辦？在買家覺(jué)得賣家對(duì)他進(jìn)行騷擾，甚至影響他的生活的時(shí)候，是有權(quán)利報(bào)警的。如果賣家恐嚇，威脅買家，有確鑿的證據(jù)，甚至要負(fù)刑事責(zé)任。