一、網(wǎng)站客服系統(tǒng)價格是多少

硬件價格：企業(yè)需要購買建立網(wǎng)站客服系統(tǒng)的硬件，服務(wù)器在市場上的價格通常是幾千到幾萬元/臺，取決于性能。

系統(tǒng)價格：即購買網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)的費用，這部分也是自行開發(fā)軟件費的核心，一般購買軟件費在10-50萬左右。此外，坐席也要收費，本地化的客戶服務(wù)系統(tǒng)坐席的收費一般是1000-3000元，根據(jù)客戶服務(wù)系統(tǒng)的大小可能會有波動。

二、怎么挑選網(wǎng)站客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)與客戶無障礙溝通，提高客服工作人員的效率。現(xiàn)在市面上的在線客服系統(tǒng)廠家繁多，功能大同小異，那么，在線客服系統(tǒng)怎么挑選呢？

1、對接渠道

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在的主要營銷渠道除了網(wǎng)站以外，還有微信、微博等，所以要想獲得更多成交機會，選擇在線客服系統(tǒng)一定要咨詢清楚是否覆蓋網(wǎng)站、公眾號、微信小程序、微博、QQ等渠道。

2、客服接待效率

在獲客過程中，客服的響應(yīng)速度是極為重要的。要是工作后臺界面過于復雜，訪客對話、客戶備注、快捷話術(shù)等需要來回切換，對于客服來說無疑是壓力山大，又談何快速響應(yīng)呢？所以企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)的時候，最好選擇一款界面操作簡單，功能相對集中的軟件，這樣不僅可以減輕客服學習成本，也能讓客服工作效率更高。

3、客戶精準管理

當客服在有限的溝通時間內(nèi)，拿到了客戶資源，僅僅是記錄在表格甩給銷售就完事？一款好的在線客服系統(tǒng)往往會考慮更多細節(jié)，性別、來源、ip、標簽、客戶管理等等。

無論是系統(tǒng)自動識別到的，還是客服手動操作的，集成式管理往往能帶來更多的可能。我們常說精準營銷，卻不知道精準從何而來，其實客服對客戶的每一次備注，給客戶打的每一個標簽都是精準營銷的開始。

4、穩(wěn)定性

在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性就如同地基一樣，是展開客服工作的基礎(chǔ)，如果穩(wěn)定性達不到要求，經(jīng)常掉消息、延遲消息，不僅僅會導致客服難以與客戶建立良好溝通，更會直接影響客戶對整個企業(yè)的看法，所以在選擇客服系統(tǒng)的時候，千萬不能忽視系統(tǒng)的穩(wěn)定性。