一、汽車(chē)維修廠(chǎng)如何提高服務(wù)質(zhì)量
汽車(chē)維修屬于服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在汽修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特別大，提升服務(wù)質(zhì)量是從眾多汽修店中脫穎而出的不二法門(mén)，那么汽修廠(chǎng)如何提高服務(wù)質(zhì)量呢？
1、有詳細(xì)的時(shí)間看板，把控好每輛車(chē)的維修時(shí)間進(jìn)度
使用汽車(chē)維修管理軟件，將前臺(tái)與車(chē)間、庫(kù)房、車(chē)主等全面打通，維修技師的開(kāi)工、完工等工作進(jìn)度全部展現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)，讓汽修老板及其他工作人員更及時(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確的了解每輛車(chē)是誰(shuí)在維修，維修到何種程度了等，如有特殊情況也可以及時(shí)通知客戶(hù)最終的取車(chē)時(shí)間。將車(chē)間看板功能嵌入系統(tǒng)，大幅度為維修車(chē)間工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理提供便利和提高效率，真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公。
2、有透明的價(jià)格體系，嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)確報(bào)價(jià)、客戶(hù)價(jià)格確認(rèn)后方可開(kāi)始維修的制度
作為車(chē)間技師，必須要等前臺(tái)接待人員跟客戶(hù)確認(rèn)好價(jià)格后再進(jìn)行動(dòng)工維修。遇到需要進(jìn)行增項(xiàng)的情況時(shí)也要等到與客戶(hù)確認(rèn)完畢后才能進(jìn)行維修。
3、質(zhì)量承諾分為業(yè)務(wù)維修質(zhì)量和配件質(zhì)量，維修質(zhì)量由給業(yè)務(wù)提供服務(wù)和承諾的車(chē)間來(lái)保證
配件質(zhì)量由渠道和責(zé)任質(zhì)來(lái)保證。作為車(chē)間人員，最重要的是保證維修質(zhì)量，提高一次性修復(fù)率，減少返修是達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意最直接的表達(dá)方式。所以作為車(chē)間技師一定要想方設(shè)法的提高自身的技能水平，通過(guò)各種各樣的渠道和途徑解決自己的技術(shù)瓶頸。
4、車(chē)間增項(xiàng)一定要有圖有真相有數(shù)據(jù)
比如要更換剎車(chē)片，不能簡(jiǎn)單的說(shuō)句剎車(chē)片薄了需要換就行了，口說(shuō)無(wú)憑，客戶(hù)如何相信？所以對(duì)于增項(xiàng)的照片或者小視頻拍攝加上一定的語(yǔ)言說(shuō)明是十分有必要的，既然要增項(xiàng)就一定要透明，用圖和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，更容易讓客戶(hù)信服。
二、汽修廠(chǎng)服務(wù)的五個(gè)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
汽修廠(chǎng)的服務(wù)可以分為五個(gè)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
1、一星級(jí)服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)是有問(wèn)必答。很多修理廠(chǎng)連這最基本的、必須做到的一星級(jí)服務(wù)都做不到。如果能夠做到有問(wèn)必答，客戶(hù)會(huì)對(duì)你建立信任感，而這個(gè)信任會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)。
2、二星級(jí)服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)是：保持溝通。過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)，要給客戶(hù)發(fā)短信問(wèn)候一下。
3、三星級(jí)服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)是：專(zhuān)人負(fù)責(zé)。專(zhuān)人負(fù)責(zé)是指為每個(gè)來(lái)廠(chǎng)維修的客戶(hù)固定一名專(zhuān)職客服經(jīng)理（也可稱(chēng)之為客戶(hù)協(xié)調(diào)員），客戶(hù)遇到任何問(wèn)題，都可以在第一時(shí)間撥打?qū)Ｂ毧头?jīng)理的電話(huà)?？头?jīng)理對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，要負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)、處理，繼續(xù)跟蹤并負(fù)責(zé)到底，最后讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
4、四星級(jí)服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)是：專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。客服經(jīng)理只是承擔(dān)了客戶(hù)協(xié)調(diào)員的職能。對(duì)于那些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，必須設(shè)置專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，能夠隨時(shí)、立即解答客戶(hù)一些專(zhuān)業(yè)上的問(wèn)題。這些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)將成為汽修廠(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
5、五星級(jí)服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)是：長(zhǎng)期伙伴，通過(guò)服務(wù)，客戶(hù)已經(jīng)成為朋友和長(zhǎng)期伙伴了，這是汽修廠(chǎng)服務(wù)的最高境界，也是服務(wù)的根本目的。
