一、網(wǎng)購投訴找哪個部門

網(wǎng)購已經(jīng)成了很多人的主要購物方式。在網(wǎng)上買買買的同時，因為我們沒有直接面對商家和貨物，所以難免會遇到一些問題。那么你知道網(wǎng)購投訴找哪個部門嗎？

消費者若是要投訴網(wǎng)購平臺或網(wǎng)購店鋪，可以找國家工信部或經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)督管理局等工商行政管理部門。網(wǎng)購平臺最怕消費者投訴到12315平臺和國家工信部，因為它們是網(wǎng)購平臺的直接監(jiān)管部門。

二、網(wǎng)購投訴渠道有哪些

1、向交易平臺投訴

提供自己所掌握的證據(jù)：包括實物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，向購物平臺提出投訴。一般網(wǎng)購平臺都有相應(yīng)的投訴機制，投訴屬實的，會有相應(yīng)的處罰機制。

2、向消協(xié)投訴

和實體店一樣，網(wǎng)購發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。保存好購物憑證等證據(jù)，按屬地原則向商家所在地消協(xié)投訴。

3、向12345投訴

各地政府部門都設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。撥打熱線投訴后，受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門不僅需要回復市民，還需將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，所以投訴一般能得到較好解決。

4、向快遞公司投訴

如果網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題，商品受損應(yīng)該由快遞公司承擔責任。可以在國家郵政局等網(wǎng)站上投訴，得到賠付。

總之，在網(wǎng)購時，因為自身權(quán)益受到損害，無法與商家溝通達成共識時，可以通過法律途徑保護自己。

注意：消費者投訴，要有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實和理由。