銷售瓷磚十大話術
1、銷售笑顏以對，客戶卻毫無反應，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看
導購員：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關系，您先看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。你的房子在哪個位置？說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢！
2、顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買帳，說道：我覺得一般，到別處看看吧
導購員：這位先生/女士，您不僅精通裝修方面的知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？
3、顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而要離開
導購員：您想再多看一看我可以理解，畢竟買一套這樣產(chǎn)品也好幾千塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎，您再坐一會兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您？您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面些……
4、我們建議顧客感受一下產(chǎn)品性能，但顧客卻不是很愿意
導購員：先生／女士，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣得非常好！我認為以您的眼光和對房間布置的要求，這套產(chǎn)品非常適合您的構想。先生／女士，光我說好不行，來，這邊有產(chǎn)品的樣板間，您過來看一下，還可以感受一下（直接引導顧客體驗和接觸、感受等）……
5、顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢
導購員：先生／女士，你說的這些情況確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解 。不過請您放心，我們店在這個地方開業(yè)三年多了，我們的生意主要靠口碑與質(zhì)量取勝，所以我們決不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我們一定會用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點我很有信心。因為（材質(zhì)、款式方面的優(yōu)勢）……
6、顧客進店后看了看說：感覺你們這個品牌的產(chǎn)品有點少，可選擇性不大，沒啥好買的
導購員：是的，您很細心，我們這個專賣店擺放的貨確實不多，不過件件都是同類產(chǎn)品中經(jīng)典的款式，每款都有自己的特色。來，我?guī)湍榻B一下吧，請問您比較喜歡這種現(xiàn)代輕奢風格的還是簡單中式風格的……
7、顧客對某產(chǎn)品有點興趣，如何加深客戶對產(chǎn)品的印象
導購員：先生／女士，您真是非常有眼光，這款瓷磚是這個季度賣得最火的一款，每周都要送好幾趟貨呢。以這套款式的風格，應該和您的品位相適合。來，這邊是我們的樣品間，請您仔細感受一下效果怎樣……（不等顧客回答就帶領顧客去樣板間走，尤其適用于猶豫不決的顧客，并鼓勵顧客去感受和觸摸）
8、營業(yè)高峰時段，因導購員招呼不周導致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失
（1）導購員：（對先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風格和款式，有喜歡的就叫我一聲。（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）先生／女士，真不好意思，讓您久等了，請問……
（2）導購員：（對來店多次看磚的顧客）真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會兒休息，我先給您泡杯茶，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊……
（3）導購員：（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水，還是先去我們的樣板間看看呢？
9、顧客進店快速轉一圈，啥也不說轉身就走
導購員：這位先生／女士，請您先別急著走，請問是不是這幾個款式的產(chǎn)品您都不喜歡呀，這是我的服務沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。真的，我是誠心想為您服務好，您能告訴我真正想找的是怎樣的款式嗎？
10、導購員介紹完產(chǎn)品后，顧客啥也沒說就轉身離開
導購員：先生／女士，請留步！不好意思，剛才一定是我服務不到位，沒有了解您真實的想法。所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服務好，能不能麻煩您告訴我您告訴我您想要找啥樣的風格的產(chǎn)品呢，我來幫您再做一次推薦，好嗎？
銷售瓷磚的技巧和語言
1、熟悉瓷磚的種類、優(yōu)缺點
瓷磚的種類一般可分為拋光磚、拋釉磚、仿古磚、防滑磚、通體磚、?；u、木紋磚、花磚、瓷片等等，要了解每種瓷磚的特性、優(yōu)缺點等。要知道瓷磚跟大理石、木地板等材料的對比，瓷磚的優(yōu)勢和劣勢。如跟大理石對比，其價格較高性價比低，還需要定期養(yǎng)護非常麻煩；跟木地板對比，其遇水、遇潮濕容易發(fā)霉和變形等等。知道這些知識后，在面對客戶提問時，你就可以應對自如，讓客戶覺得你是專業(yè)的！
2、了解每種瓷磚一般適合用在什么位置
要知道客廳、餐廳一般適合用拋釉磚、仿古磚；衛(wèi)生間、陽臺、廚房等有水的地方一般適合用防滑磚、耐磨磚等等。還有波打線、花磚、地花等等一般適合用在何處。當然每種瓷磚位置也不是一成不變的，可能設計師做出大膽的構想也會有，你只需要給出自己的建議即可。
3、熟悉現(xiàn)今家庭裝修流行的設計風格趨勢
了解現(xiàn)今家庭裝修流行的設計風格趨勢，你就可以結合瓷磚的款式、色調(diào)，適合在什么設計風格里面使用。一般家庭裝修都會先出設計方案效果圖，再來選擇瓷磚，可以問客戶拿效果圖來看看，結合效果圖的色調(diào)，就可以給客戶精準的介紹。如果還沒有效果圖，那就根據(jù)客戶喜歡的色調(diào)來推薦瓷磚。
4、了解家庭裝修的各方面知識
瓷磚只是家庭裝修中使用的其中一種材料。你需要了解家庭裝修的工序和使用的材料，要知道裝修到那一工序需要鋪貼瓷磚了，告訴客戶瓷磚需要提前預定，如果瓷磚需要加工，則時間會更長些，以免拖了工期；還要了解瓷磚的鋪貼工藝，客戶問到時，可以給出專業(yè)的意見。了解這些知識可以在接待客戶時，能夠有更多的話題來拉近彼此的距離感。
5、對客戶要真誠、大方、耐心
接待客戶時要真誠、大方有耐心，給對方一個好的印象。要把客戶當作朋友對待，可以拉近彼此的距離感。面對客戶的提問、談價格一定要有耐心，有些客戶對瓷磚什么都不懂，肯定就什么都會問，這時就需要耐心解答；有些客戶談價格時會比較強勢，這時要給出自己的真誠和誠意，你可以再三的請示上級領導能否給出更大的優(yōu)惠，大方地表示自己已經(jīng)給出最大的誠意了。
6、學習一些心理學知識
學習一些心理學知識讓你平時在接待客戶時，知道客戶的心理需求，例如客戶對瓷磚那方面更關注呢？是瓷磚的價格？是瓷磚的款式？還是瓷磚的質(zhì)量呢？你就可以針對客戶的關注點作出更詳細的介紹，解除客戶的顧慮。
瓷磚電話營銷話術大全
1、撥打電話之前應作好充分的準備工作（包括心態(tài)、筆、紙、水杯、名單）。
2、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
3、開門見山，直截了當，切忌耽誤顧客時間。因為你不知道顧客是在何種情形下接的電話。顧客正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。
4、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
5、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
6、打電話10秒鐘之內(nèi)要讓顧客明白你的這個電話能夠帶給顧客什么好處。
7、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。
8、聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
9、絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。
10、稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。
11、特別節(jié)日要在電話過程中表達祝福之意。
12、盡量少用專業(yè)術語，及“嗯、這個、那么”等。
13、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。
14、告訴顧客自己的姓名、電話、店面地址，以便顧客跟你隨時聯(lián)系。
15、掛電話之前要說上祝愿的話，要等顧客掛了電話之后我們才能掛。
