美甲店接待話術(shù)

1、您好！親愛的，您預(yù)約的xx點的xx項目，今天給您安排的xx為您服務(wù)，她正在準(zhǔn)備，您在這邊休息區(qū)稍等一下。（準(zhǔn)備店里的茶歇）

2、您好！您是首次進店還是有預(yù)約呢？（如果店里已經(jīng)約滿無法接待顧客，請顧客加微信，歡迎下次光臨）

3、親愛的，今天打算做個什么款式？這是店里近期新到的顏色和新打的版，您看看有沒有喜歡的。

4、親愛的，您想做什么項目？美甲還是美睫？

5、今天給您安排xx美甲師服務(wù)，她是x年的美甲師了，技術(shù)很不錯，審美也在線，您放心就行，您一會有什么要求直接給她說就行。

6、您選的這個款式大概需要x小時，價格是xxx元（如款式復(fù)雜告知價格組成，且一定要告知總價），沒什么問題咱們就開始啦。

7、您做的這款在某團某平臺有活動，價格是xx，店里也有儲值打折活動，你可以考慮一下。

美甲店接待流程

1、接待流程

提前了解當(dāng)天的預(yù)約的顧客，提前提醒顧客。提前準(zhǔn)備好工具。如果是好幾天之前預(yù)約的，需要提前1天提醒提前一天約的，當(dāng)天早上確認(rèn)時提前五分鐘到門口迎接顧客到前廳接待區(qū)入座倒茶，確定預(yù)約信息，自我介紹。

2、溝通顧客

詢問喜歡什么顏色或款式，平常穿衣風(fēng)格是什么樣的呢？選擇適合客人的風(fēng)格參考。

3、操作流程

開始美甲操作。

4、售后跟蹤

發(fā)信息告訴顧客注意事項以及護理美甲的方法。當(dāng)天發(fā)的信息：小姐姐您今天做的美甲護理，為了保持指甲持久一點，盡量避免觸碰尖銳的東西，盡量不要處于高溫太久，以防指甲受損。后期有任何問題都可以反饋給我們。

5、7天后發(fā)回訪信息

小姐姐上周給您做的美甲護理，可否受損？如果有受損的地方，我們是可以幫您免費修補的呦~

如何做好美甲銷售

1、熱情招待顧客

招待顧客是拉近與顧客距離的第一步，因此作為在店內(nèi)主導(dǎo)的美甲師，在此環(huán)節(jié)上務(wù)必親力親為，而且要對店內(nèi)的其他美甲師進行連續(xù)性的培訓(xùn)。其內(nèi)容包括：微笑服務(wù)，與顧客交流時的心態(tài)，對顧客的贊美，專業(yè)術(shù)語的準(zhǔn)確性，對顧客問話的規(guī)范應(yīng)答，對刁鉆問題的婉轉(zhuǎn)應(yīng)付等等。

2、與顧客交流側(cè)重傾聽

在顧客還沒有比較強的意愿進行服務(wù)時，美甲師不要把自己扮成專家那樣滔滔不絕的地向顧客闡述產(chǎn)品特性和服務(wù)項目，應(yīng)該首先傾聽顧客的意愿，并對其回答進行適當(dāng)建議。

3、處理顧客的抱怨

如果你和顧客有不同的意見，應(yīng)該先同意他的觀點，然后委婉的將自己的想法說出來，不要與顧客爭論，不做暗諷。

4、美甲工具消毒

美甲師做完服務(wù)后應(yīng)該怎么做？整理消毒工具、器具并將其放入消毒容器中;用酒精或消毒液清擦工作臺，物品擺放好，迎接新顧客；洗手、消毒。