一、高鐵網(wǎng)上查票、訂票流程

第一步：登錄

使用注冊(cè)成功并已激活的用戶名和密碼登錄網(wǎng)站。

第二步：車票查詢

點(diǎn)擊車票預(yù)訂，進(jìn)入車票查詢界面，輸入篩選條件查詢余票規(guī)劃行程。

點(diǎn)擊選中列車的“預(yù)訂”鈕，進(jìn)入車票預(yù)訂界面。

第三步：車票預(yù)訂

在此界面中，從常用聯(lián)系人中選擇或直接錄入乘車人信息，也可以改簽席別、票種和張數(shù)。身份信息后填寫完整后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”申請(qǐng)車票，進(jìn)入訂單確認(rèn)界面。

第四步：訂單確認(rèn)

旅客核對(duì)申請(qǐng)成功的車票信息，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”，進(jìn)入網(wǎng)上銀行選擇界面。

第五步：網(wǎng)上銀行選擇

選中具體網(wǎng)上銀行后進(jìn)入網(wǎng)銀界面。

第六步：網(wǎng)銀支付

第七步：支付成功

1、網(wǎng)上銀行提示支付成功

2、售票網(wǎng)站提示支付成功

3、購票成功提示

二、高鐵票退票及手續(xù)費(fèi)

2017年鐵路部門車票預(yù)售期提前到了30天并實(shí)行退改簽新政。

退票收費(fèi)如下：

1、根據(jù)梯次退票政策，開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)。

所謂15天（不含），即要在開車前360個(gè)小時(shí)（15×24小時(shí)）以上。比如，某旅客購買的是2月4日下午3時(shí)出發(fā)的火車票，那么20日當(dāng)天下午3時(shí)之前退票就是免退票費(fèi)的，但在下午3時(shí)后去退票的話，就要收5%的退票費(fèi)了。

2、在開車前48小時(shí)至15天以內(nèi)退票的，收取票價(jià)5%的退票費(fèi)。

3、開車前24小時(shí)至48小時(shí)以內(nèi)退票的，收取10%退票費(fèi)。

4、開車前24小時(shí)以內(nèi)退票的，收取20%退票費(fèi)。

高鐵票退票新規(guī)定

1、旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時(shí)間前到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長(zhǎng)同意的，可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理;持動(dòng)車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動(dòng)車組列車時(shí)不受開車后2小時(shí)內(nèi)限制。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時(shí)。

2、在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，車站應(yīng)予辦理，收回原車票，換發(fā)新車票，并在新車票票面注明“始發(fā)改簽”字樣（特殊情況在購票地車站或票面乘車站開車后改簽的注明“開車后改簽不予退票”字樣）;原車票已托運(yùn)行李的，在新車票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣并加蓋站名戳。

三、高鐵改簽方法與改簽規(guī)定

網(wǎng)上改簽

互聯(lián)網(wǎng)上購得的車票，而且你還沒有取票。那么，你可以發(fā)車前2小時(shí)以上，用電腦改簽車票。只要改簽車次還有余票，如果金額不一致的話，需要重新支付費(fèi)用，而原先的購票款就會(huì)退回到之前你支付的賬戶上。

網(wǎng)上改簽車票的步驟如下：

1、登陸網(wǎng)站，登上自己的賬戶

2、選擇【已完成訂單(改/退)】，點(diǎn)擊改簽。

3、選擇自己需要改簽的日期和車次。

4、填寫驗(yàn)證碼和提交訂單。即完成改簽車票。

窗口辦理改簽

如果你已經(jīng)取了票了，那么，你只能帶上身份證和車票到車站的窗口辦理改簽。

車票改簽規(guī)定

1、不能按照規(guī)定時(shí)間、日期、車次乘車的朋友，只能辦理改簽，有且只能改簽一次機(jī)會(huì)。

2、開車前48小時(shí)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)其他列車。(記住48小時(shí)以上，不含48小時(shí))

3、開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開車前其他列車，也可以改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車。簡(jiǎn)單來說，就是改簽不能選擇票面日期次日及以后的車票。

4、開車仍可改簽，只能改簽當(dāng)天。而且這個(gè)改簽只能在車站窗口辦理改簽。而且這張改簽的車票不能退票。

5、如果你辦理了“變更到站”的車票，那么就不能再辦理改簽。

車票改簽注意事項(xiàng)

1、你在車站售票窗口購買車票，只能到車站售票窗口辦理改簽或者退票。

2、已經(jīng)取票的話，也只能帶上身份證去車站窗口辦理改簽或者退票。

很多人都說列車開車前辦理的改簽，其實(shí)這種說話不正確，已經(jīng)發(fā)車了但你又趕不上，仍然可以辦理改簽。對(duì)于辦理改簽不熟悉的朋友，還是需要仔細(xì)閱讀一下，避免在改簽車票上浪費(fèi)太多時(shí)間和精力。

四、高鐵補(bǔ)票的三種情況

1、遺失了自己在上車前提前購買的車票，需要重新補(bǔ)票。

旅客丟失車票時(shí)，應(yīng)當(dāng)另行購票。在列車上自丟失站起(不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，在乘車站可按規(guī)定辦理退票手續(xù);在列車上，應(yīng)主動(dòng)向列車長(zhǎng)聲明，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。旅客在到站出站后提出的，不予退票。

2、沒買票，但是混上車了，而高鐵下車需要驗(yàn)票或者中途需要查票，這種情況的補(bǔ)票。

這種情況一般在高鐵是比較少發(fā)生的，但是也不乏例外。高鐵上車后沒有工作人員補(bǔ)票的，這種情況，乘客需要在上車20分鐘內(nèi)聯(lián)系列車員，由列車員向列車長(zhǎng)反映。比如:你坐到長(zhǎng)沙的高鐵票，你到了武漢出站。出站時(shí)自動(dòng)驗(yàn)票會(huì)報(bào)警的。那時(shí)你就得補(bǔ)票了。再一個(gè)就是你出站時(shí)驗(yàn)票站口有個(gè)補(bǔ)票點(diǎn)。你可以到那里去補(bǔ)票。不過這兩種都是需要補(bǔ)全程的了。所以最好是提前買好票，當(dāng)然節(jié)假日可能不太好買票。不過小寶建議，為了大家出行的安全以及減少不必要的麻煩，最好是提前買票，而不是先上車后補(bǔ)票。

3、由于自己要去的那個(gè)站點(diǎn)已經(jīng)沒有車票了，采取中途轉(zhuǎn)車或者車次延長(zhǎng)的方式補(bǔ)買車票。

旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下列車應(yīng)予辦理，并核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。

也就是說這種情況一般是可以的，只是要收手續(xù)費(fèi)而已。如果你乘坐的車次之間時(shí)間銜接較緊，可以不用出站，但可能不在一個(gè)站臺(tái)，你需要問車站的工作人員，好好問一下，一般都會(huì)答復(fù)你的。另外，上車后20分鐘內(nèi)要聲明沒有票，并盡快去補(bǔ)票，否則按逃票處理。

五、去高鐵票忘帶身份證怎么辦

對(duì)于身份證忘了帶的人可以到火車站的臨時(shí)辦理點(diǎn)辦理一張臨時(shí)身份證。然后憑臨時(shí)身份證去取票。

如何辦理臨時(shí)身份證？

辦理時(shí)，要符合下列條件之一，并請(qǐng)攜帶一寸照片一張：

1、出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信。

2、學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。

3、中國人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)出具的證明信。

4、外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。

5、憑其他有效證件購買車票的旅客持發(fā)證部門出具的證明信。

6、通過其他方式能夠證明本人身份的。

請(qǐng)確認(rèn)證明信內(nèi)容包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號(hào)碼等信息，并加蓋證明單位公章。購票后丟失有效身份證件的，請(qǐng)確認(rèn)證明信內(nèi)容與車票票面記載的旅客身份信息一致。

乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明僅供旅客購票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、驗(yàn)證檢票以及乘車使用，請(qǐng)妥善保管。

同城車站均實(shí)行實(shí)名制時(shí)，乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明可以通用。