一個好的解釋要包括三點：

第一點：要分析并承認自己的過失

請記住，一個巴掌拍不響，不管是什么原因，一定有你的責任或者你自己做的不夠好的地方。

有人會問，難道我一股腦把所有后果往自己身上攬么？我覺得這個要看公司的文化。如果公司的文化還算開明，這件事情有內(nèi)外部的原因，你最好兩個原因都解釋，先說自己的不足和外在的原因。永遠是把自己擺在第一位，讓領導看到你的責任心。

第二點：要有補救措施

解釋事情發(fā)生的原因固然重要，但更重要的是，要分析當下這件事有沒有造成嚴重后果，如果后果嚴重，要想清楚如何去補救。所以，主動承認自己的錯誤后，你一定要告訴領導現(xiàn)在你已經(jīng)采取了什么補救措施或者建議采取什么措施。

第三點：要有整改或預防措施

光承認錯誤、進行補救還是不夠的。除了自我檢討外，要說明下一次應該如何避免這種情況。好的解釋，一定要讓對方相信你不會再出現(xiàn)同樣的錯誤，所以你要提出防止同類事件再次發(fā)生的預防或整改措施。

人際交往中道歉的藝術有哪些？

1、開口第一句

道歉需要及時。這正如溝通和反饋的原則一樣，及時與否，效果將大相徑庭。如果有些客觀因素導致不適合在當下道歉，那么也不宜將時間拖得過久，最晚不要超過一周。否則，一旦對方心中的積怨已深，那么你的道歉效果將會大打折扣。但如果雙方都在氣頭上，立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷靜過后的第一時間道歉，才是最為理想的選擇。

2、選擇道歉的方式

在道歉方式的選擇上，要根據(jù)錯誤產(chǎn)生的原因，以及涉及的范圍和嚴重程度，來采取不同的方式。比如：如果錯誤對工作造成了一定的影響，那么比較適合在會議這樣的公開場合上進行道歉。這不僅有助于表達上司實事求是的工作態(tài)度，化解與下屬的矛盾，還有利于價值觀的強化，以及彌補和推進工作的進展。

3、道歉后仍須持續(xù)改善

即便道歉表現(xiàn)得恰如其分，也只是一個開始。在接下來的時間里，上司必須專注于黑黑地重建自己的聲譽，重新爭取員工對自己的信任。要做到這一點，惟一的秘訣就是時間。上司不能急于求成，而是要扎實地做好工作。