互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢是什么
1、性價比高
對有一定消費層次的裝修用戶來說，價格不是首先考慮的因素，但性價比大部人還是看重的，就像土豪也會為幾百元買個普通馬桶刷咬牙切齒一樣。而互聯(lián)網(wǎng)裝修價格更低，性價比更高，這一點兒淋漓盡致，不管是599元/平米，還是699元/平米的報價，都低于市場1500元/平米的一般行情價。
2、透明化
讓裝修變得透明、簡單。家裝產(chǎn)品消費是家庭消費里面最復(fù)雜的產(chǎn)品，信息缺失，透明度差，用戶非專業(yè)，需求不清，有選擇障礙；且家裝行業(yè)不規(guī)范，貓膩陷阱多，價格不透明，用戶真假辨別；還有店面人員素質(zhì)層次不齊，服務(wù)意識差，建材家具送貨延遲，用戶消費體驗差，裝修費時費力還鬧心。而互聯(lián)網(wǎng)裝修提供了讓信息足夠透明，讓裝修變成簡單的一站式整包裝修產(chǎn)品，解決了用戶對裝修一切想象的痛點。
3、去中間化
互聯(lián)網(wǎng)家裝對于傳統(tǒng) 家裝行業(yè)的入侵，本質(zhì)上是打破從品牌商到施工隊，到中介再到裝修客戶的冗長鏈條。家裝企業(yè)內(nèi)部及外部的中間層將越來越少甚至消失。設(shè)計師、項目經(jīng)理將沒回扣可吃，大批經(jīng)銷商會出局。
4、便捷性
消費者不需要再去跑建材市場和建材連鎖超市，直接可以網(wǎng)上選擇裝修套餐。除了搜索有哪些裝修公司、建材家具品牌可選之外，用戶還可以利用APP監(jiān)控代替現(xiàn)場監(jiān)工。
5、工期更短
45天，30天，甚至20天的工期，相比傳統(tǒng)家裝動輒2個月的工期，對忙碌的消費者而言，縮減三分之一甚至一半以上的工期更加具有吸引力。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的劣勢
1、無法提供個性化服務(wù)
目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺中，一部分是整合了諸多的裝修公司，一部分是自己有設(shè)計師，自己養(yǎng)工人。但無論是哪一種模式，面對著大量的客戶，互聯(lián)網(wǎng)家裝最好并唯一的辦法是提供套餐式服務(wù)，譬如399元/平米、688元/平米等，并對其中的流程、材料等做出標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定。
然而，在裝修用戶里，選擇整包所占比例二三成，又能完全接受標(biāo)準(zhǔn)化套餐的只有5%，絕大多數(shù)業(yè)主都會傾向按自己的想法來開展個性化裝修，而要滿足業(yè)主的差異化、個性化的裝修需求，顯然互聯(lián)網(wǎng)家裝是很難逐一實現(xiàn)的，而按需定制則恰恰是傳統(tǒng)家裝的強項。
2、縮短工期導(dǎo)致質(zhì)量問題多發(fā)
除了超低的價格之外，超短的裝修周期也是各大家裝品牌的一大賣點。45天，30天，甚至20天的工期，相比傳統(tǒng)家裝動輒3個月的工期，縮短工期聽起來也很有競爭力，但實際上工期的縮短也恰恰是互聯(lián)網(wǎng)家裝控制成本的一種方法。
但從實際來說，超短工期都是建立在所有方案都能完全執(zhí)行，并且裝修過程中任何環(huán)節(jié)零出錯的假設(shè)之上。但零出錯零返工零修改的案例基本只是個理想狀態(tài)，出現(xiàn)返工或者方案修改那是最最普遍的情況，如果拖延工期，糾紛自然不可避免。再加上部分材料由于自身特性原因，本就需要相當(dāng)長的時間使性狀達(dá)到完美，一味追求短工期，期間是否會有偷工減料或是細(xì)節(jié)照顧不周進(jìn)而引發(fā)售后糾紛。
比如為了趕進(jìn)度，工人在墻面還沒干透的情況下就繼續(xù)施工了，很多工程做得十分粗糙，很多細(xì)節(jié)和邊邊角角照顧不周等......而傳統(tǒng)家裝卻能很好解決問題，在裝修結(jié)束一段時間后發(fā)現(xiàn)了問題，很多傳統(tǒng)家裝公司乃至工長也會回來幫助業(yè)主解決。
3、客戶體驗差，售后無保障
互聯(lián)網(wǎng)家裝的營銷方式?jīng)Q定了他們對目標(biāo)客戶的銷售是大流量式的，很難有相對精準(zhǔn)的數(shù)量控制。而短時間內(nèi)聚焦的用戶數(shù)量眾多，在互聯(lián)網(wǎng)家裝后續(xù)服務(wù)很難跟上的情況下，就會出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量打折，客戶體驗較差的問題。
盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝的初衷是用一站式服務(wù)、省去中間環(huán)節(jié)為最多的用戶提供利益，但由于家裝產(chǎn)業(yè)鏈涉及設(shè)計、報價、施工、材料、監(jiān)理、家具、驗收等眾多要素，鏈條過長、牽涉環(huán)節(jié)過多，這些都需要人力來提供細(xì)致的服務(wù)。然而當(dāng)短時間用戶量過大時，互聯(lián)網(wǎng)家裝乃至?xí)扇≡俜职姆绞絹硖峁┓?wù)，就會發(fā)生裝修隊伍臨時拼湊、施工品質(zhì)難保證、用戶滿意度大幅下降等一系列問題。
