一、做代駕司機(jī)需要注意哪些細(xì)節(jié)
良好的服務(wù)質(zhì)量是順風(fēng)代駕立足之本，每位代駕員必須遵守以下規(guī)定：
1、上崗前24小時(shí)嚴(yán)禁飲酒，登錄司機(jī)端，點(diǎn)擊上班，上班狀態(tài)必須接聽(tīng)電話。
2、微笑上崗、語(yǔ)音、語(yǔ)速清晰；
3、儀容儀表(佩戴胸卡、著裝、頭發(fā)、指甲干凈整潔、勤洗澡不能有異味)；
4、身體狀態(tài)(不應(yīng)帶病上崗，保證身體狀況良好)；
5、不吃有異味的食品，保持口腔清潔；
代駕員服務(wù)中須攜帶物品
①駕駛證、工牌、交通卡（方便出行）
②手機(jī)、充電寶（方便與客戶(hù)聯(lián)系，保持電量，音量調(diào)到合適檔）
③筆、服務(wù)確認(rèn)單、公司名片
④防雨具(如下雨，請(qǐng)自備2把，把傘撐開(kāi)遞給客戶(hù)或幫助客戶(hù)打傘送至車(chē)內(nèi)）
⑤準(zhǔn)備零錢(qián)（1元、21元、41元、61元）
⑥其它選帶用品（濕紙巾、飲用水、手套、塑料袋）
二、代駕注意事項(xiàng)有哪些
1、在進(jìn)行代駕服務(wù)前，代駕公司與顧客之間應(yīng)該簽一份合同，以構(gòu)成委托合同關(guān)系。這是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。一般來(lái)說(shuō)，酒后(除嚴(yán)重醉酒)并不喪失民事行為能力，合同是有效的。雙方應(yīng)在合同中明確代駕服務(wù)的車(chē)輛情況(包括車(chē)險(xiǎn)情況)、出發(fā)地和目的地、收取金額等內(nèi)容，約定發(fā)生事故等方面的相關(guān)責(zé)任等。
2、按照《道路交通法》的規(guī)定，發(fā)生交通事故，承擔(dān)責(zé)任的應(yīng)該是駕駛員，因此，代駕司機(jī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)?，消費(fèi)者請(qǐng)人代駕的目的就是要對(duì)方將自己安全送達(dá)目的地，代駕司機(jī)在提供服務(wù)中發(fā)生交通事故，應(yīng)視其違約，由此造成的損失應(yīng)當(dāng)由代駕司機(jī)以及代駕公司承擔(dān)。
3、對(duì)于車(chē)內(nèi)物品丟失，首先要考慮的是報(bào)案。雙方在開(kāi)始服務(wù)之前應(yīng)該對(duì)車(chē)內(nèi)物品共同確認(rèn)一下，以免說(shuō)不清楚。如果雙方就車(chē)內(nèi)物品的看管問(wèn)題有事先約定，應(yīng)當(dāng)根據(jù)約定確定責(zé)任主體。如果沒(méi)有約定，確定車(chē)內(nèi)物品丟失的時(shí)間就十分重要了。車(chē)內(nèi)物品如果是在代駕司機(jī)服務(wù)期間丟失的，應(yīng)由代駕司機(jī)負(fù)責(zé)賠償。
4、要對(duì)代駕的車(chē)輛的剎車(chē)，燈光等做一下檢查，如果發(fā)現(xiàn)有安全問(wèn)題，就應(yīng)該謝絕代駕了，安全第一。要多熟悉車(chē)輛的各種操作，不要求快，一定要穩(wěn)。謹(jǐn)慎駕駛，這誰(shuí)都知道，代駕有個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就是代駕車(chē)，就是此車(chē)的保險(xiǎn)程度，如果只保強(qiáng)險(xiǎn)，或者是脫保了，萬(wàn)一有事所承擔(dān)的責(zé)任就大了。
三、代駕司機(jī)平時(shí)會(huì)遇到什么問(wèn)題
1、開(kāi)車(chē)注意事項(xiàng)
①行駛途中不主動(dòng)引發(fā)話題，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，簡(jiǎn)介公司及產(chǎn)品的基本信息即可。切勿過(guò)分聊天分散注意力，影響行駛安全；切勿聊天內(nèi)容涉及客人隱私，造成客戶(hù)不滿；切勿發(fā)表政治性等敏感話題，造成嚴(yán)重后果。
②在經(jīng)過(guò)高速、路橋等涉及費(fèi)用時(shí)需提前告知客戶(hù)，由客戶(hù)確認(rèn)是否走該條線路。
2、代駕開(kāi)始時(shí)的突發(fā)狀況
①如遇客戶(hù)不愿鋪設(shè)車(chē)座椅套
處理方法：告知客戶(hù)，為避免弄臟客戶(hù)車(chē)輛，為其鋪設(shè)車(chē)座椅套，如客戶(hù)堅(jiān)持不鋪設(shè)車(chē)座椅套，將車(chē)座椅套直接放在駕駛座上，作為鋪設(shè)車(chē)座椅套的應(yīng)急辦法。
②如遇客戶(hù)不愿簽署服務(wù)確認(rèn)單
處理方法：如果客人拒簽，告知客戶(hù)，公司規(guī)定代駕前必須簽署服務(wù)信息確認(rèn)單方可代駕。告知后，仍拒簽，致電司機(jī)熱線報(bào)備，由客服協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可以拒絕為其代駕服務(wù)。
