一、生鮮網(wǎng)購可以退貨嗎

隨著生活水平的提高和消費(fèi)觀念的改變，越來越多的人開始選擇在網(wǎng)上購買生鮮。然而在購買時，消費(fèi)者往往會擔(dān)心自己因為不了解產(chǎn)品而購買到不符合自己要求的商品。那么，對于在生鮮電商平臺上購買的生鮮，能否退貨呢？

與電商平臺普遍實施的“7日無理由退貨”略有區(qū)別，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，“鮮活易腐的”商品不適用7日無理由退貨。畢竟生鮮作為特殊商品，由于新鮮度和安全性等因素的限制，對于嘗過的、損壞的、過期的等生鮮食品并不適用于無理由退貨。

不過實際上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法雖然規(guī)定生鮮不能無理由退貨，但也明確規(guī)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。如果消費(fèi)者在收到生鮮商品之后，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以向賣家或生鮮電商平臺進(jìn)行申訴維權(quán)，并進(jìn)行退款或者更換。

二、通過生鮮電商平臺網(wǎng)購生鮮注意事項

1、注意選擇生鮮電商平臺

選擇生鮮電商平臺時一定要注意辨別平臺的資質(zhì)，選擇大型的、知名度較高的平臺購買生鮮才是明智之舉。有很多網(wǎng)站缺少或者互聯(lián)網(wǎng)資質(zhì)不健全，平臺實力較差，無法實現(xiàn)對入駐商家的審核和監(jiān)管。

2、注意商家資質(zhì)

雖然說一般的大型平臺對入駐商戶都進(jìn)行了必要的資格審查，但是并不能百分百的保證入駐商戶的銷售資質(zhì)，難免會有漏網(wǎng)之魚，所以說在購買生鮮時一定要注意出售生鮮商戶資質(zhì)。

3、注意生鮮產(chǎn)品評論

雖然在刷單現(xiàn)象層出不窮的今天，商品評論的含金量大幅度降低，但是仍具有一定的參考價值。網(wǎng)購生鮮產(chǎn)品時要注意看商品評論，可以特意篩選商品差評查看原因以及商家處理方式，給自己網(wǎng)購生鮮產(chǎn)品做一些參考。

4、按需選擇生鮮電商平臺

市場上數(shù)量眾多的生鮮電商平臺之所以能夠存在并且知名度有所提升很大的原因就是因為各具特色，不同的生鮮堵塞平臺其側(cè)重方向也是不同，我們可以根據(jù)自己的需要，選擇比較擅長此領(lǐng)域的生鮮網(wǎng)購平臺。

三、網(wǎng)購生鮮常見問題

1、網(wǎng)購生鮮食品如何配送

干線物流以冷藏車為主，落地配一般以常溫車輛加保溫箱為主。還有目前國內(nèi)的生鮮電商平臺的生鮮產(chǎn)品都是在包裝上加冰塊，然后發(fā)順豐，或者其他快遞。

2、物流時效是多久

生鮮速配：面向寄遞生鮮快件的客戶推出的專屬快遞服務(wù)，服務(wù)時效整體不超過3天。

大閘蟹專遞：為寄遞大閘蟹、河蟹、海蟹等蟹類快件的客戶推出的專屬快遞服務(wù)，服務(wù)時效整體不超過3天

冷運(yùn)到家：針對易腐食品類、凍品類商品等，通過各種冷藏/冷凍運(yùn)輸設(shè)備和工具進(jìn)行全程溫控運(yùn)輸，為客戶提供門到門的配送服務(wù)。服務(wù)時效方面，同城次日20:00送達(dá)，異地不同流向參考時效不同，詳情請咨詢當(dāng)?shù)胤止尽?/p>

3、不新鮮可以拒收嗎

一般不能拒收。所有質(zhì)量問題需在收貨之日起48小時內(nèi)通過網(wǎng)上或電話進(jìn)行退貨。如果是商品質(zhì)量問題、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費(fèi)用則應(yīng)由商超承擔(dān)。

4、解凍了還能吃嗎

看解凍后的保質(zhì)期是多久，還有食品保存的溫度。只要不脹袋，只要是用殺菌鍋殺過菌的一般沒有問題。

5、壞了怎么退回去

生鮮壞掉便不能食用了，如果是網(wǎng)購的則可以協(xié)商退貨。一般情況下會由商家按比例賠償，商家再去找快遞公司協(xié)調(diào)賠償。如果商家客服長時間沒有回復(fù)時或者對解決方法不滿意時，可選擇向平臺方投訴，三方協(xié)調(diào)解決。

6、壞的怎么投訴

收到網(wǎng)購生鮮時，要盡量在有記錄（視頻）的情況下打開包裹，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，拍下有問題的商品，快遞外觀以及快遞面單發(fā)送給商家客服，然后協(xié)調(diào)解決。