一、生鮮網(wǎng)購可以退貨嗎
隨著生活水平的提高和消費(fèi)觀念的改變，越來越多的人開始選擇在網(wǎng)上購買生鮮。然而在購買時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)擔(dān)心自己因?yàn)椴涣私猱a(chǎn)品而購買到不符合自己要求的商品。那么，對(duì)于在生鮮電商平臺(tái)上購買的生鮮，能否退貨呢？
與電商平臺(tái)普遍實(shí)施的“7日無理由退貨”略有區(qū)別，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，“鮮活易腐的”商品不適用7日無理由退貨。畢竟生鮮作為特殊商品，由于新鮮度和安全性等因素的限制，對(duì)于嘗過的、損壞的、過期的等生鮮食品并不適用于無理由退貨。
不過實(shí)際上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法雖然規(guī)定生鮮不能無理由退貨，但也明確規(guī)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。如果消費(fèi)者在收到生鮮商品之后，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以向賣家或生鮮電商平臺(tái)進(jìn)行申訴維權(quán)，并進(jìn)行退款或者更換。
二、通過生鮮電商平臺(tái)網(wǎng)購生鮮注意事項(xiàng)
1、注意選擇生鮮電商平臺(tái)
選擇生鮮電商平臺(tái)時(shí)一定要注意辨別平臺(tái)的資質(zhì)，選擇大型的、知名度較高的平臺(tái)購買生鮮才是明智之舉。有很多網(wǎng)站缺少或者互聯(lián)網(wǎng)資質(zhì)不健全，平臺(tái)實(shí)力較差，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)入駐商家的審核和監(jiān)管。
2、注意商家資質(zhì)
雖然說一般的大型平臺(tái)對(duì)入駐商戶都進(jìn)行了必要的資格審查，但是并不能百分百的保證入駐商戶的銷售資質(zhì)，難免會(huì)有漏網(wǎng)之魚，所以說在購買生鮮時(shí)一定要注意出售生鮮商戶資質(zhì)。
3、注意生鮮產(chǎn)品評(píng)論
雖然在刷單現(xiàn)象層出不窮的今天，商品評(píng)論的含金量大幅度降低，但是仍具有一定的參考價(jià)值。網(wǎng)購生鮮產(chǎn)品時(shí)要注意看商品評(píng)論，可以特意篩選商品差評(píng)查看原因以及商家處理方式，給自己網(wǎng)購生鮮產(chǎn)品做一些參考。
4、按需選擇生鮮電商平臺(tái)
市場(chǎng)上數(shù)量眾多的生鮮電商平臺(tái)之所以能夠存在并且知名度有所提升很大的原因就是因?yàn)楦骶咛厣?，不同的生鮮堵塞平臺(tái)其側(cè)重方向也是不同，我們可以根據(jù)自己的需要，選擇比較擅長此領(lǐng)域的生鮮網(wǎng)購平臺(tái)。
三、網(wǎng)購生鮮常見問題
1、網(wǎng)購生鮮食品如何配送
干線物流以冷藏車為主，落地配一般以常溫車輛加保溫箱為主。還有目前國內(nèi)的生鮮電商平臺(tái)的生鮮產(chǎn)品都是在包裝上加冰塊，然后發(fā)順豐，或者其他快遞。
2、物流時(shí)效是多久
生鮮速配：面向寄遞生鮮快件的客戶推出的專屬快遞服務(wù)，服務(wù)時(shí)效整體不超過3天。
大閘蟹專遞：為寄遞大閘蟹、河蟹、海蟹等蟹類快件的客戶推出的專屬快遞服務(wù)，服務(wù)時(shí)效整體不超過3天
冷運(yùn)到家：針對(duì)易腐食品類、凍品類商品等，通過各種冷藏/冷凍運(yùn)輸設(shè)備和工具進(jìn)行全程溫控運(yùn)輸，為客戶提供門到門的配送服務(wù)。服務(wù)時(shí)效方面，同城次日20:00送達(dá)，異地不同流向參考時(shí)效不同，詳情請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)胤止尽?/p>
3、不新鮮可以拒收嗎
一般不能拒收。所有質(zhì)量問題需在收貨之日起48小時(shí)內(nèi)通過網(wǎng)上或電話進(jìn)行退貨。如果是商品質(zhì)量問題、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費(fèi)用則應(yīng)由商超承擔(dān)。
4、解凍了還能吃嗎
看解凍后的保質(zhì)期是多久，還有食品保存的溫度。只要不脹袋，只要是用殺菌鍋殺過菌的一般沒有問題。
5、壞了怎么退回去
生鮮壞掉便不能食用了，如果是網(wǎng)購的則可以協(xié)商退貨。一般情況下會(huì)由商家按比例賠償，商家再去找快遞公司協(xié)調(diào)賠償。如果商家客服長時(shí)間沒有回復(fù)時(shí)或者對(duì)解決方法不滿意時(shí)，可選擇向平臺(tái)方投訴，三方協(xié)調(diào)解決。
6、壞的怎么投訴
收到網(wǎng)購生鮮時(shí)，要盡量在有記錄（視頻）的情況下打開包裹，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，拍下有問題的商品，快遞外觀以及快遞面單發(fā)送給商家客服，然后協(xié)調(diào)解決。
