一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容

1、市場(chǎng)研究需求

（1）現(xiàn)有市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求量和銷售量。

（2）市場(chǎng)潛在需求量有多大，也就是某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上可能達(dá)到的最大需求量是多少。

（3）不同的市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求情況，以及各個(gè)市場(chǎng)的飽和點(diǎn)及潛在的能力。

（4）本 企 業(yè)的產(chǎn)品在整個(gè)市場(chǎng)的占有率，以及不同市場(chǎng)的占有率，哪些市場(chǎng)對(duì)企業(yè)最有利。

（5）分析研究市場(chǎng)的進(jìn)入策略和時(shí)間策略，從中選擇和掌握最有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2、用戶及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的研究

（1）用戶的人口、家庭、地區(qū)、經(jīng)濟(jì)等基本情況，以及他們的變動(dòng)情況和發(fā)展趨勢(shì)。

（2）社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化教育等發(fā)展情況，以及這些因素對(duì)用戶的需要將會(huì)發(fā)生什么影響和變化。

（3）不同地區(qū)和不同民族的用戶，他們的生活習(xí)慣和生活方式有何不同，有哪些不同的需要。

（4）了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，包括理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和偏愛(ài)動(dòng)機(jī)。

3、營(yíng)銷因素研究

（1）產(chǎn)品的研究

（2）價(jià)格的研究

（3）分銷渠道的研究

（4）廣告策略的研究

（5）促銷策略的研究

4、宏觀環(huán)境研究

（1）政治法律環(huán)境

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（3）社會(huì)文化環(huán)境

（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境

（5）自然地理環(huán)境

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

（1）市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其市場(chǎng)占有率情況

（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品技術(shù)等方面的特點(diǎn)

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、新產(chǎn)品水平及其發(fā)展情況

（4）競(jìng)爭(zhēng)者的分銷渠道、產(chǎn)品的價(jià)格策略、廣告策略、銷售推銷策略

（5）競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)水平等

二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研步驟

明確問(wèn)題與調(diào)查目的→確定市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象（企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者）→制定調(diào)查計(jì)劃→收集信息→分析信息→提交報(bào)告。

三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的方法

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研一般可采用兩種方法，即網(wǎng)上直接調(diào)研法和網(wǎng)上間接調(diào)研法。

1、網(wǎng)上直接調(diào)研法

網(wǎng)上直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定目的在因特網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過(guò)程。主要有以下幾種方法：

（1）在線交流調(diào)查法

（2）網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法

（3）網(wǎng)上觀察法

（4）網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法

網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法是選擇多個(gè)可比的主體組，分別賦予不同的實(shí)驗(yàn)方案，控制外部變量，并檢查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性。

2、網(wǎng)上間接調(diào)研法

網(wǎng)上間接調(diào)研主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者以及宏觀環(huán)境等方面的信息。主要有以下幾種方法：

（1）利用搜索引擎

（2）利用公告欄收集資料

（3）利用新聞組收集資料

（4）利用電子郵件收集資料