裝修十大話術(shù)有哪些

1、斷言、充滿自信

業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)師人員如果掌握了公司的優(yōu)勢(shì)、裝修專(zhuān)業(yè)知識(shí)及確實(shí)的客戶需求，在客戶面前就可以很自信地說(shuō)話。不自信的話是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以后，業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)師在講話的尾語(yǔ)可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對(duì)方確實(shí)的信息。如“一定可以使您滿意的”、“你需要的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)易如反掌”。此時(shí)，此類(lèi)語(yǔ)言就會(huì)使客戶對(duì)業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)師所說(shuō)的產(chǎn)生一定的信心。

2、重復(fù)說(shuō)過(guò)的話，加深在顧客腦海中的印象

業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)師講的話，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的諸如：公司優(yōu)勢(shì)、核心賣(mài)點(diǎn)、方案亮點(diǎn)等重要內(nèi)容最好能反復(fù)說(shuō)出，從不同的角度加以說(shuō)明。這樣，就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。

3、坦誠(chéng)相待，感染顧客

只依靠業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)師流暢的話語(yǔ)及豐富的裝修專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不能說(shuō)服所有客戶的?？蛻舻男闹袝?huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。因此，對(duì)公司優(yōu)勢(shì)、核心賣(mài)點(diǎn)、方案預(yù)算案例、在建工地、完工工地及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。

4、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾

在業(yè)務(wù)過(guò)程中，很多客戶對(duì)于自己家戶型以及戶型裝修已經(jīng)有比較成熟的思考考慮，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺(jué)得是自己在選擇，按自己的意志在設(shè)計(jì)方案和做預(yù)算，這樣的方法才是高明的裝修業(yè)務(wù)方法。強(qiáng)迫推銷(xiāo)方案、預(yù)算和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快。必須有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話而自己搶著發(fā)言。必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去，也可以提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

5、利用提問(wèn)的技巧引導(dǎo)客戶回答

高明的裝修邀約和談單技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行。為了達(dá)到此目的，你應(yīng)該發(fā)問(wèn)，業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)師的優(yōu)劣決定了發(fā)問(wèn)的方法及發(fā)問(wèn)的效果。好的業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)師會(huì)采用邊聽(tīng)邊問(wèn)的談話方式。通過(guò)巧妙地提出問(wèn)題，可以做到：

（1）根據(jù)客戶有沒(méi)有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度。

（2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問(wèn)的對(duì)策。

（3）客戶反對(duì)時(shí)，從“為什么？” “怎么會(huì)？”?的發(fā)問(wèn)了解其反對(duì)的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。

（4）可以制造談話的氣氛，使心情輕松。

（5）給對(duì)方好印象，獲得信賴(lài)感。

6、借顧客身邊人之口

將客戶隨客戶來(lái)的朋友、下屬、同事通過(guò)技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng)，會(huì)促進(jìn)成交。事實(shí)也表明，讓他們了解公司優(yōu)勢(shì)和你的裝修方案亮點(diǎn)，成為你的朋友，對(duì)簽單成功有很大幫助。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)師會(huì)把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場(chǎng)的客戶的友人身上，如果周?chē)娜颂婺阏f(shuō)：“這套方案不錯(cuò)（這材料好看），我喜歡”的時(shí)候，那就不會(huì)有問(wèn)題了。

7、引用其他客戶評(píng)價(jià)

引用其他裝修客戶的話來(lái)證明我們能夠幫客戶裝修好是極為有效的方法。如“您和你同戶型（同一小區(qū)、同年齡、同職業(yè)、同樣有氣質(zhì)……）的客戶選擇了我們裝修，到現(xiàn)在都很滿意，你看嘛這是我們給他裝修的效果（這是他在朋友圈曬他家裝修效果）。”只靠公司的優(yōu)勢(shì)、方案亮點(diǎn)、預(yù)算性價(jià)比很難使對(duì)方相信，在客戶心目中和自己有類(lèi)似需求的客戶的評(píng)論和態(tài)度是很有說(shuō)服力的。

8、借助對(duì)自己有利的資料

熟練準(zhǔn)確運(yùn)用能證明自己立場(chǎng)的資料。一般地講，客戶看了這些相關(guān)資料會(huì)對(duì)你我們裝修的實(shí)力、方案、品質(zhì)更加了解。業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)師要收集的資料不限于平常公司所提供的各種宣傳物料、道具，還有通過(guò)和其他業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)師交流以及工地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等等，對(duì)公司已經(jīng)做過(guò)的方案、預(yù)算、在建工地、完工案例以及自己業(yè)務(wù)過(guò)程中和客戶交流的各種記錄加以收集、整理，在介紹時(shí)，拿出來(lái)利用，或通過(guò)手機(jī)（記著是手機(jī)）展示給對(duì)方看。

9、用清晰、明朗的語(yǔ)調(diào)講話

明朗的語(yǔ)調(diào)是使對(duì)方對(duì)自己有好感的重要基礎(chǔ)。忠厚的人，文靜的人在做談單時(shí)盡量表現(xiàn)得開(kāi)朗些。許多著名喜劇演員在表演時(shí)是有趣的人，而在實(shí)際生活中卻并非如舞臺(tái)上的形象。所以，業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)師也是一樣，在客戶面前要保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，以明朗的語(yǔ)調(diào)交談。

10、不給顧客說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)

“您對(duì)這種商品有興趣？”“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？”等這樣的問(wèn)話會(huì)產(chǎn)生對(duì)銷(xiāo)售人員不利的回答，也會(huì)因?yàn)檎勗挷荒芡吕^續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默。可以替換為 “您對(duì)這種產(chǎn)品有何感受？ ”?“如果現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的話，還可以獲得一個(gè)特別的禮品呢?！?/span>

裝修的話術(shù)經(jīng)典

1、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買(mǎi)房的沒(méi)有，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套樣板工程，設(shè)計(jì)是我們公司最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的。您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們會(huì)很感謝您，沒(méi)成功也非常感謝您，您朋友的電話或郵件可以給我一個(gè)嗎？謝謝您。

2、已設(shè)計(jì)好了：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買(mǎi)東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺(jué)得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來(lái)我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)，相信我們會(huì)是您理想的選擇。

3、正在考慮當(dāng)中：我建議您裝修之前先分二步驟：（1）先將平面、立面、報(bào)價(jià)、材料明細(xì)這一塊做好算出來(lái)。（2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對(duì)公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解，您愿意將您的郵箱或QQ號(hào)告訴我嗎？

4、如顧客問(wèn)號(hào)碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說(shuō)您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫(huà)的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂(lè)趣。

裝修話術(shù)最強(qiáng)開(kāi)場(chǎng)白

1、業(yè)務(wù)員：xx先生/女士您好，針對(duì)咱們小區(qū)戶型利弊等相關(guān)問(wèn)題，公司周末特舉辦一場(chǎng)家裝咨詢會(huì)，屆時(shí)會(huì)有優(yōu)秀設(shè)計(jì)師一對(duì)一為您提供參考意見(jiàn)，您看您是上午或下午什么時(shí)候方便參加呢？

亮點(diǎn)：在和客戶溝通的時(shí)候最主要的就是需要把客戶的心理需求，在短時(shí)間內(nèi)為客戶提供裝修需求。

2、業(yè)務(wù)員：您好，xx先生/女士好，首先告訴您一個(gè)好消息（什么好消息），是這樣，我是xx裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng)xx活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處（什么活動(dòng)）（對(duì)我有什么好處），活動(dòng)是這樣……

亮點(diǎn)：直截了當(dāng)?shù)木透嬖V業(yè)主能夠提供的裝修服務(wù)，業(yè)主一般很關(guān)心優(yōu)惠活動(dòng)，有很大的幾率是愿意繼續(xù)聽(tīng)下去。