公關即公共關系，是社會組織同構成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關系，是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。根據(jù)愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識的管理活動。組織中建立一種良好的公共關系，需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現(xiàn)的。
公關公司，即公共關系公司，是由職業(yè)公共關系專家和各類公關專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關系咨詢或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型、智力型、傳播型、組織型的服務性機構。
它涉及人際關系、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場營銷等諸多領域，并擁有自己獨特的知識體系，因此，公關顧問需要掌握大量的知識，包括政治學、社會學、傳播學、心理學、管理學等理論原理，又包括RACE工作法、項目管理、流程管理、MI評估方法等技術方法，還包括媒介關系、公關調查等專業(yè)技能。 【詳細>>】
1、全面負責公關部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。 2、作為公司的發(fā)言人向外界發(fā)布消息和信息。 3、策劃并統(tǒng)籌公司的公關宣傳活動。 4、協(xié)助總經(jīng)理和運營總監(jiān)負責重要客人的接待工作。 5、制定本部門工作計劃、公關計劃及各項工作制度，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行。 6、負責安排接待有關來訪人員和處理有關來信、投訴。 7、管理本部門員工的表現(xiàn)，協(xié)調本部門員工的關系。 8、培訓教育員工，評估員工的表現(xiàn)，實施獎懲。 9、溝通本部門與其他業(yè)務部門之間的聯(lián)系渠道，保持良好的工作關系，以便更好的開展工作。 10、組織一些大型的公關活動，提高企業(yè)整體形象。 11、有針對性的進行宣傳活動，聯(lián)絡溝通新聞媒介和社會宣傳渠道。 12、負責收集與本部門業(yè)務有關的文件、資料，處理好各種文件、資料，處理好各種文件的上報，呈批等工作。 13、督導本部門員工的各項工作，按計劃高質量完成。 14、策劃并主持公司的大型活動。【詳細>>】
1、傳遞企業(yè)理念 向消費者傳遞企業(yè)價值、企業(yè)文化、品牌理念是一個循序漸進、潛移默化的緩慢過程。品牌公關無疑是加快這個進程的重要手段，因為企業(yè)在公關活動過程中，依靠媒體的傳播效果，無論是采取直接傳遞方式，還是間接傳遞方式，目標公眾都非常容易和樂于接受企業(yè)所傳遞的信息。 2、塑造企業(yè)公眾形象 品牌公關是向目標公眾傳遞企業(yè)積極的信息，并通過媒體連續(xù)不斷的、有效的對外傳播，從而擴大企業(yè)的知名度，提高組織的美譽度，達到建立良好企業(yè)形象的目的。 企業(yè)的公關活動，尤其是公益型的公關活動，容易獲得媒體和公眾的口碑，在公眾中樹立良好的公益形象。 3、提升企業(yè)品牌價值 消費者對企業(yè)的認同，是基于對企業(yè)文化、品牌理念和企業(yè)價值的認同，而公關能提高企業(yè)的親和力和美譽度。借助公關活動建立企業(yè)的品牌形象、改善企業(yè)的品牌形象、提升企業(yè)的品牌形象等。 企業(yè)通過積極參與社會的各種活動，造福于社會，維護廣大公眾的利益，在公眾心目中留下好的印象，從而為品牌的樹立打下基礎。 4、提高企業(yè)凝聚力 1）通過向全體員工灌輸企業(yè)共同的價值觀念，追求目標和利益宗旨，把眾多員工的言行引導到企業(yè)既定的公共關系目標上來。 2）通過目標引導，使企業(yè)內部的個人目標、部門目標與組織目標高度一致。 3）通過開展各種活動在企業(yè)內部營造良好的公關氛圍。 5、創(chuàng)造企業(yè)利潤價值 品牌公關雖不是一種產(chǎn)品促銷手段，但通過提升企業(yè)的品牌形象，增強公眾對企業(yè)品牌價值的認同感和歸屬感，從而擴大企業(yè)的產(chǎn)品銷售、服務增長。 與此同時，在企業(yè)公關活動中，尤其是企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布和推廣、新技術推廣等公關活動中，通過公眾的積極參與，可明顯推動和企業(yè)產(chǎn)品銷售、服務增長。【詳細>>】
公共關系的類型：按照公共關系活動的主體身份、工作對象、功能體現(xiàn)進行劃分，可分為主體或部門公共關系、對象公共關系和功能型公共關系三大類。
1、由于主體或部門間各有差異，它們各自的公共關系工作內容和方式也會有所差異。可以分為企業(yè)公共關系、商業(yè)服務業(yè)公共關系、金融業(yè)公共關系、事業(yè)團體公共關系、政府公共關系和社會人物公共關系。
2、對象公共關系主要是按照公眾的橫向關系劃分的。有多少類公眾就有多少類對象公共關系。其中有，員工關系、消費者關系、政府關系、媒體關系、社區(qū)關系、股東關系、競爭對手關系和國際公共關系。
3、所謂功能型公共關系，是以公共關系在組織運行中所發(fā)揮的功能性作用為標準而加以劃分的。有日常事務公共關系、宣傳型公共關系、征詢型公共關系和矯正型公共關系。
1、日常傳播：
根據(jù)企業(yè)的傳播需求，按一定的傳播周期策劃、制定不同階段的傳播方案及傳播策略，根據(jù)企業(yè)方（組織）和公關公司雙方確認的執(zhí)行方案進一步的對傳播內容進行細分、落實、組織及撰寫和發(fā)布等等一系列的公關舉措。
2、公關活動：
新聞發(fā)布會、產(chǎn)品發(fā)布會、行業(yè)研討會、企業(yè)年會、晚會、大型路演、線下活動、企業(yè)專訪、經(jīng)銷商會議等相關公關公司的策劃、組織、執(zhí)行和傳播。
3、媒體公關：
通過協(xié)調企業(yè)（組織）與媒體的需求與價值取向，使雙方的利益最大化，最大可能的達到企業(yè)（組織）的傳播需求。同時，使企業(yè)和媒體建立穩(wěn)定互動，和牢固的“友誼”關系，得意在發(fā)生公關危機時助一臂之力。
4、危機公關：
一方面針對企業(yè)可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的輿論或負面影響，制定媒體響應對策和響應機制，最大限度的降低對公關經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生的影響；另一方面，提前制定危機公關預案，建立成熟、健全的危機監(jiān)控體系，在危機發(fā)生時，利用危機事件反敗而勝。 【詳細>>】
第一、認真了解事件經(jīng)過，率先承認問題；同時與當事媒體進行積極的溝通，實事求是地承擔責任，誠懇道歉；并及時告知事情的進展情況，以給公眾和投資人公開的說明，從而引導公眾輿論，確保事件的公開透明； 第二、對內部，及時通報信息，穩(wěn)定員工的心態(tài)，減少內部猜測，形成一致對外的聲音； 第三、如果可以經(jīng)得住輿論與權威部門的檢驗，那么不妨邀請當?shù)刂鞴懿块T、政府機構等利益相關方的支持和監(jiān)督，從而給予輿論和公眾有力的佐證，這才是最有效的公關手段。 要真正徹底的消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥謀求治本。如果僅僅停留在治標階段，就會前功盡棄，甚至引發(fā)新一輪的危機。【詳細>>】
