1、面對(duì)客戶，不要亂承諾
新人剛進(jìn)入職場(chǎng)銷售，對(duì)于很多現(xiàn)場(chǎng)不能回答的問題，千萬不能承諾客戶，這時(shí)要做的就是，先穩(wěn)住客戶，然后請(qǐng)教前輩高手，再做回答。
一個(gè)犯了隨意承諾客戶錯(cuò)誤的例子：一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶，他銷售不大，但是每月都有，當(dāng)業(yè)務(wù)員去收集信息的時(shí)候，客戶問能否幫他策劃一場(chǎng)活動(dòng)，這個(gè)要求是合理的，新業(yè)務(wù)員就答應(yīng)了，但是結(jié)果回來一查，發(fā)現(xiàn)日期和一場(chǎng)即將開業(yè)的日期有沖突，而且做了預(yù)算，他那個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)比較小，做策劃活動(dòng)不太合適，最好要幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合著一起做活動(dòng)才行。但給客戶解釋的時(shí)候，客戶很理當(dāng)當(dāng)然的認(rèn)為我們嫌他那里量小，怕麻煩。所以不能盲目，很多細(xì)節(jié)是決定很多事成敗的關(guān)鍵，先要了解清楚，后面再給客戶打電話都行。
2、不要忽悠客戶
行業(yè)變化莫測(cè)，作為業(yè)務(wù)的我們一定要比客戶懂的多，也一定要比客戶都了解他們的行業(yè)信息，這樣在與客戶聊天的時(shí)候，才能引導(dǎo)客戶的思路。而對(duì)于一些問題，懂就是懂，不懂的不能忽悠客戶。
舉例簡(jiǎn)單的例子：有一個(gè)客戶，客情關(guān)系處得還不錯(cuò)的。這個(gè)客戶經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)候相處，我們給他取了個(gè)外號(hào)“周扒皮”。一次和一個(gè)新業(yè)務(wù)去拜訪他，談到店外樓體貼該換的問題，他說我都沒收你們的錢。新業(yè)務(wù)馬上回答到：不要錢啊，我們?cè)谀抢镔N的都沒有交錢啊。周扒皮不高興了：不要錢，怎么可能，我都這里開了10幾年的賣場(chǎng)了，難道不清楚，一邊回頭看我，問我要不要錢，我點(diǎn)頭說要錢，他才聲音小了點(diǎn)，但一直在批評(píng)同事忽悠他。還有一次換柱子上的形象，材料 應(yīng)該是燈箱片，但廣告公司做錯(cuò)了，做成了背膠。重做要好幾年，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的就哄周扒皮先貼上，周扒皮一看這能貼嗎？當(dāng)我傻子吧。后面負(fù)責(zé)換物業(yè)的業(yè)務(wù)回來說，周扒皮說我們干活賣力，所以不和我們計(jì)較忽悠他的事，換其他廠家，早就要求更換了。
3、不要詆毀店里的其他品牌
哪怕這個(gè)品牌真的存在一些問題。像這樣的信息，到了客戶那里，如果客戶沒有說，業(yè)務(wù)最好也不要主動(dòng)聊；如果客戶已經(jīng)開始抱怨這個(gè)品牌了，業(yè)務(wù)附和著說幾句即可，最好不要發(fā)表太多的個(gè)人觀點(diǎn)。對(duì)于這樣的信息，老業(yè)務(wù)員有可能成功的運(yùn)用開發(fā)客戶，但對(duì)于初級(jí)業(yè)務(wù)來說，運(yùn)用的時(shí)候，一定要把握尺度。在得到這個(gè)信息之后，對(duì)于開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)我們都做了叮囑，最好別做太多評(píng)價(jià)。
4、不卑不亢，要和店老板站在平等的位置上
去現(xiàn)在開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)太多了，有一部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶現(xiàn)在也特別的“?！?，業(yè)務(wù)去拜訪的時(shí)候，也是很不耐煩的隨便和業(yè)務(wù)聊幾句就算了。還有的客戶，明明溝通好的一些事情，也會(huì)隨時(shí)改變。這個(gè)時(shí)候，業(yè)務(wù)一定在客戶溝通的時(shí)候，一定要站在平等的位置上，解決問題，業(yè)務(wù)越妥協(xié)示弱，客戶會(huì)越不把業(yè)務(wù)當(dāng)回事。
5、在老板忙的時(shí)候，不應(yīng)該隨意打擾
我們都知道，店老板在接待客戶的時(shí)候，不要去打擾，其實(shí)，在老板談業(yè)務(wù)或者做一些其他事情的時(shí)候，最好也不用隨意打擾他們，如果業(yè)務(wù)能幫忙做點(diǎn)什么，更好。有時(shí)業(yè)務(wù)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總是囑咐他們，如果中午到一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最好12點(diǎn)或者12點(diǎn)半之后再去拜訪客戶，因?yàn)榫退隳悴怀燥?，人家客戶也要吃飯的，不接待你不行，接待你就不方便吃飯，怎么做都不合適。
當(dāng)然，在拜訪的時(shí)候，還要注意一些其他的細(xì)節(jié)問題，例如某個(gè)老板的談話習(xí)慣，或者某個(gè)老板的午休時(shí)間等，這些，都需要業(yè)務(wù)在以后的工作中觀察、積累。
